Spilleren fra Mexico får sine gevinster på €812,00 annulleret af kasinoet, som kun refunderede hendes første indbetaling uden at give klare årsager til brud på vilkår og betingelser. Dette var hendes første indbetaling og sejr siden registreringen.
Min gevinst blev annulleret af kasinoet. De betalte kun depositum. Som de forklarede: "Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €812,00. Desværre var vi nødt til at afvise den på grund af et brud på vores vilkår og betingelser. Derfor blev din udbetalingsanmodning afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo."
Jeg kunne ikke få mere detaljeret information fra dem for at forstå, hvad der var galt. Jeg blev registreret den 18.02.2025. Det var min første indbetaling og den første gevinst i kasinoet.
Kære irianmariaelena,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har kasinoet forklaret mere detaljeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg plaidde slots, præcis Bookie of Odds og Mine Island.
Ja, jeg brugte bonus, men indsatte også rigtige penge.
Ja, jeg bestod bekræftelsesprocessen.
Jeg fik kun følgende forklaring fra casino:
Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €812,00. Desværre var vi nødt til at afvise det på grund af et brud på vores vilkår og betingelser. Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
