Spilleren fra Brasilien stødte på et problem med at bruge en salgsfremmende bonus efter at have indbetalt 200 reais. Selvom han modtog bonussen på 400 reais, hævdede support, at han havde brug for rigtige penge for at opfylde gennemspilningskravene, hvilket var i modstrid med bonusvilkårene. Han søgte afklaring i denne sag. Problemet blev løst, da kasinoet erkendte modsigelsen og justerede kravene i overensstemmelse hermed.
Jeg deltog i en kampagne på dette casino, hvor hvis du satser 200 reais eller mere, vil du modtage en 400 reais bonus med en 10x rollover for at satse på casinospil. Jeg modtog bonussen, men kan ikke bruge den. Jeg kontaktede support, og repræsentanten sagde, at jeg skal have rigtige penge for at gennemføre rollover. Bonusvilkårene nævnte dog ikke dette. For at bevise, at det ikke har noget med dette at gøre, står der i bonusbeskrivelsen, at den maksimale indsats per spin er 5 reais. Hvis jeg vil indsætte penge på min rigtige saldo, hvorfor så denne grænse? Normalt gælder disse grænser, når du satser med din bonussaldo... Jeg vil i hvert fald gerne have svar på dette spørgsmål.
Kære billcreyson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med in2BET Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
I hvert fald løste de sagen. Tak for din opmærksomhed...
Kære billcreyson,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
