Spillerens konto blev lukket på grund af en igangværende undersøgelse fra kasinoet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
inbet Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 64
Beløb: 2.700 лв
inbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
inbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver til dig med følgende sag.
Min kone oprettede en konto i Inbet og indsatte BGN 1.600, og udnyttede deres bonus. Han spillede slots og vandt 1.100 BGN ved at rulle bonussen over og måtte hæve i alt cirka 2.750 BGN. Kontoen er verificeret med et foto af et ID-kort, en selfie med det og et kørekort. Da det pågældende online casino forsøgte at hæve beløbet, spærrede hendes konto med den undskyldning, at en undersøgelse var i gang. Dette skete den 6. juli 2022, og siden da har ingen givet os oplysninger om, hvorfor de låste hendes konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej borisyankov89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med inbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, om du også har en konto hos inbet Casino? Hvor længe har din kone spillet i kasinoet? Anmodede kasinoet om bekræftelsesdokumenter fra din kone? Kan du rådgive, om det ville være i stand til at kommunikere klagen direkte med hende?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min kone og jeg har konti der. Min er også blokeret, men jeg kunne downloade det jeg havde til rådighed uden problemer, så blokerede de mig. Som jeg skrev ovenfor bad casinoet om et selfie-billede med ID-kortet, og hun sendte det. Alt er verificeret. Hun spillede i præcis 2 dage og blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære borisyankov89,
Kan du oplyse, om du også har brugt en bonus? Spillede du og din kone nogle casinospil sammen - som live-spil eller ved samme bord?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, vi har ikke spillet sammen. Kun og kun på rotativka har vi spillet på forskellige tidspunkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære borisyankov89,
Jeg mener, at i så fald burde casinoet være i stand til at verificere jer begge uden problemer. I dit første indlæg sagde du, at din konto blev blokeret den 6. juli, hvilket var en fremtidig dato på det tidspunkt. Kan du igen præcisere, hvornår din og din kones konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, fejlen er min, jeg mente at sige 6. juni (06.06.2022). Det er nu 1 måned siden, at begge konti blev låst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak borisyankov89 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej borisyankov89,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere inbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej borisyankov89,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte den bulgarske licensmyndighed ( infocenter@nra.bg ) og indsende en klage til dem. Licensmyndigheder har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
