Spilleren fra Storbritannien vandt 3300€ og hævede beløbet, men efter tre dage blev udbetalingen ikke behandlet, og kasinoet lukkede kontoen. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte Gaming Curaçao Licensing Authority for yderligere assistance.
Vandt 3300 kr. trak det hele tilbage. 3 dage stadig ikke behandlet. De har siden lukket min konto.
Kære Benjay89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Incognitocasino.io.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, Benjay89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Benjay89 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Incognito Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Incognito Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens udbetaling og lukningen af hans konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubo.
Jeg har siden indgivet en formel klage til casinoets licensindehaver - Gaming Curacao.
De efterforsker, mens vi taler.
Jeg har også kontaktet min bank og indgivet 12 separate tilbageførsler på i alt det fulde beløb for hver indbetaling på £2.480,00, da jeg ikke har modtaget de tjenester, jeg blev lovet af kasinoet.
De har også brudt deres T&C'er på grund af, at tilbagetrækningen ikke blev behandlet i op til 24 timer som lovet.
Jeg har også tjekket Trust Pilot, og de har gjort dette for andre mennesker, ser det ud til.
De er et offshore casino, der tillader britiske spillere at registrere og spille. På mit kontoudtog er hver betaling fra en købmand kaldet *ewave, som omtales som 'computernetværkstjenester', tydeligvis hvidvaskning af penge og svigagtig aktivitet.
Jeg har forsøgt at nå ud til kasinoet utallige gange, jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg har kontaktet live support, de giver alle det samme svar, "Din konto er hos compliance-teamet, du vil modtage en e-mail".
Jeg er ret sikker på, at de har brudt deres licens, og jeg er så glad for, at Gaming Curacao efterforsker dem.
Kære Benjay89 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Uden samarbejde fra deres side er der desværre ikke meget, der kan opnås.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Licensing Authority og indsender en klage ved at sende en oversigt over dit problem til complaints@gaming-curacao.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
