Spilleren fra Indien er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet blokerede hans konto efter at have indsendt dokumenter. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
I går indsendte jeg kyc-dokumenter til min konto og placerede udbetalingen, men i dag fandt jeg en e-mail, der startede, at min konto var blevet lukket, fordi jeg har oprettet flere konti på indibet, hvilket ikke er sandt.
Jeg prøvede endda at kontakte kundesupporten, men de vil ikke give noget svar.
Hjælp mig venligst med dette, da det er et stort beløb for mig.
Det er totalt uretfærdigt, at et kasino beder om dokumentet for kyc og derefter straks blokere kontoen.
Kære Naofumi81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Naofumi81. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg havde slet ikke taget nogen bonus, og angående en der bruger indibet fra min husstand, det er nej, ingen andre end mig har nogen konto på indibet, men jeg havde delt min wifi med en ven, der er bruger på indibet, så Det kan være derfor, de troede, at jeg havde en dubletkonto. Jeg fortalte endda dette til deres kundesupport, men de lukkede mig ned
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Min konto er blevet deaktiveret, så jeg kan ikke få adgang til chatten, desuden foregik samtalen gennem livechat, så historikken vil ikke være der 
Mange tak, Naofumi81, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Naofumi81,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og bare for bekræftelse, har du kun brugt én enhed til at logge ind og spille i casinoet? Har du spillet de samme spil som din ven?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Indibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Indibet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens mislykkede KYC? Kan du venligst fremlægge noget bevis for de angiveligt flere konti, som spilleren skulle have åbnet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Jeg ved ikke, hvilke spil min ven spillede, men jeg spillede dette spil lyn-roulette, hvor jeg havde vundet pengene. Og ja, jeg havde også logget ind på min indibet-konto via en anden enhed, men det var bare for en gangs skyld.
Kære Naofumi81,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I kasinoets T&C'er er nævnt, at de er reguleret af Curacaos regering og driver og leverer Tjenesterne under en licens udstedt den 27. juli 2020, men at de ikke var i stand til at verificere dette, så vi kan ikke bekræfte, om Indibet Casino virkelig har licens. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority. På Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com og indgive en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede kl michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
