Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto på Indibet efter at have vundet et pokerspil og anmodet om en udbetaling. Kasinoet nævnte en overtrædelse af vilkår og betingelser som årsagen til blokeringen, hvilket indikerede, at spilleren oprettede flere konti. Spilleren søger at få sin konto og penge tilbage. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej, jeg har oprettet en konto på indibet og er begyndt at spille. De fortsætter med at behandle mit udbetalingsindskud, indtil jeg vandt lavt, men da jeg vandt 2k inr i et spil poker og lavede en udbetalingsanmodning, blokerede de min konto og fangede også mit indskudsbeløb. De har sendt mig mail om, at jeg ikke overholder deres vilkår og betingelser, og det er derfor, min konto bliver blokeret. Da jeg spurgte kundesupport, hvorfor blokerer de min konto, gav de mig heller ikke noget klart svar, de blev bare ved med at fortælle mig, at jeg er gået imod deres vilkår og betingelser. Jeg blev ved med at spørge dem, hvilke vilkår og betingelser jeg har forkastet, men de giver mig ikke noget klart svar, bare bliv ved med at gentage det samme. Kasinoguru, hjælp mig venligst med at gendanne min konto og mine penge fra dette casino.
Kære deepakathya60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Efter at have gennemgået beskederne sendt af kasinoet, er det tydeligt, at du har fået besked om, at din konto er blevet blokeret på grund af oprettelsen af duplikerede konti. Har du oprettet mere end én konto på dette casino? Hvis ikke, er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
NEJ, jeg har ikke oprettet flere konti. Jeg har også givet dem mine kyc-dokumenter på mail og på hjemmesiden, og ja, jeg har bestået kyc-bekræftelsen. Jeg har faktisk en gang logget på mit indibet-id på mit coachinginstituts bibliotekscomputer for at tjekke min tilbagetrækningsstatus, men næste dag blokerede de min konto. Da jeg spurgte kundesupportteamet, hvorfor min konto er blokeret, selvom jeg har givet min regering. id'er for at bekræfte min konto. Jeg har endda uploadet min selfie med mit id, men kundesupporten bliver ved med at fortælle mig det samme og giver mig ikke nogen ordentlig grund til, hvorfor de har mistanke om, at jeg har flere konti. Hjælp mig venligst med at få mine penge ud af dette casino.Tak
Tak for dit svar, deepakathya60. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto?
Jeg har oprettet min konto den 27. juni 2023. Jeg har ikke deltaget i nogen salgsfremmende aktivitet, og jeg har heller ikke modtaget nogen bonus fra hjemmesiden. Jeg har akkumuleret mine gevinster uden nogen aktiv bonus.
Mange tak, deepakathya60, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej deepakathya60,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Indibet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Indibet Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære deepakathya60,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I kasinoets T&C'er er nævnt, at de er reguleret af Curacaos regering og driver og leverer Tjenesterne under en licens udstedt den 27. juli 2020, men at de ikke var i stand til at verificere dette, så vi kan ikke bekræfte, om Indibet Casino virkelig har licens. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority. På Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre.
Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com og indgive en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede kl tomas.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
