iNetBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg vandt på en 10% cashback-fri chip, der er forbundet med en spillers indbetaling af rigtige penge. Når spillerens indledende indbetaling går til 0, kan 10% af indbetalingen anmodes om at prøve igen. Cashback kan kun kræves efter et depositum med rigtige penge, der fortæller Live Chat, hvad de skal kreditere 10% fra. Et medlem af deres supportteam bekræftede skriftligt til min e-mail, at den bonus, jeg vandt på, faktisk var defineret som et indskudsbonus, da et depositum er nødvendigt for at kræve det. Live Chat bekræftede, at jeg mødte "rollover", da selve chippen INGEN har omsetningskrav. Jeg spillede kun de tilladte spil, og alle mine indsatser var under det maksimale beløb, der var tilladt at satse på min bonuschip. Jeg tog ud med 1300 på min konto. Da jeg udbetalte inden for de sidste 30 dage, opkræver de et banktrådgebyr på $ 60,00 til denne tilbagetrækning, som jeg ikke har noget imod. Så jeg besluttede at trække $ 1260 ud, hvilket 60 går til deres gebyr og efterlod $ 40 for at spille på kontoen, som er en udbetaling til min bank på $ 1200. Da jeg logget ind et par dage senere, var min udbetaling kun $ 110, og resten af mine midler var væk. De siger, at jeg vandt med GRATIS penge, som kun er 10 gange værdien af den tilladte chip. Det har jeg ikke noget problem med, men jeg vandt en indbetalingsbonus, IKKE en no deposit bonus! De behandler min bonuschip som en INGEN INDSTILLINGSBONUS i stedet for den indskudsbonus, som den faktisk er. Følgende er taget fra kasinoets regler og regler hjemmeside, som klart definerer "Gratis penge" som Ingen indskudsbonuser eller nogen bonus, der IKKE kræver et indskud.

"Gratis penge: Alle givne gratis penge, der ikke kræver et indskud, f.eks. En ikke-indbetalende kupon, loyalitetsbonus, comps, VIP-bonus, forfængelighedskort, managerindskud, konkurrence / turneringspræmier, kompensationsbonus, ulejlighedsbonus, fødselsdagsbonus osv. (medmindre andet er angivet) vil have et maksimalt kontantbeløb på 10 gange den givne bonus "

Alle mine cash back-bonusser har et tilknyttet depositum, som er nødvendigt for at kræve det. Det eneste andet afsnit i deres regler, der vedrører gratis chips, er det afsnit, der er nævnt nedenfor, og som meget tydeligt henviser til indbetalingsfrie chips, der ikke er en del af de "gratis penge", der er nævnt ovenfor, som IKKE kræver et depositum.

"Alle bonuschips på iNetBet.eu kan ikke frigøres og kan derfor ikke udbetales fra din konto. Spillere kan trække eventuel fortjeneste ved at satse på bonuschips, men bonuschipsene selv fjernes, når en efterfølgende tilbagetrækning behandles."

De nægter simpelthen at betale mit rigtige beløb baseret på deres insistering på, at jeg vandt på "gratis penge". Deres definition ovenfor fra deres websted udelukker klart min bonuschip fra at blive defineret som gratis penge, da gratis penge kræver ingen indbetaling. De har intet argument, de ignorerer bare deres egne regler og deres egne ord, der siger, at jeg vandt med gratis penge. Tak for læsning og afspiller spiller! Jeg plejede at stole på dem, men ikke længere.

Kære kedelproducent99,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom du kun var i stand til at modtage en cashback-bonus efter indbetaling, hvis kasinoer betragter det som bonuspenge, kan de beslutte, hvilke regler der vil blive anvendt på det. Jeg kontaktede casinoets live chat og stillede et par spørgsmål om cashback-bonusser, og jeg blev informeret om, at der faktisk er en maksimal udtrædelsesgrænse på 10x bonus.

Jeg mener, at casinoet burde have nævnt dette i deres T & C'er, men maksimal udbetaling af cashback-bonusser er ikke noget usædvanligt.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig vedrørende din klage. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er lidt overrasket over at fortælle dig sandheden ... Så det, du siger, er dybest set, at de ikke behøver at overholde det, der står i deres regler og forskrifter?

Når de definerer "gratis penge" som bonusser, der ikke kræver et indskud, og jeg er nødt til at indbetale for at kræve dem, så er det ikke gratis penge .... periode! Hvis de kan ignorere deres egne regler og forskrifter, er der ingen måde at vide, hvad der er gyldigt, og hvad ikke. Så vilkårene og betingelserne er bare noget, der lover spillerne en bestemt handling, som er OK for casinoet at overholde det eller ej. Med andre ord kan de gøre, hvad de vil, selvom deres regler siger, ellers er det, du siger? Og du tror ærligt, at det er fair? OK ... Jeg er uenig med dig, fordi reglerne og forordningerne er det, vi spillere regner med, skal behandles retfærdigt. Og du siger, at de ikke behøver at overholde disse regler? Jeg finder en anden mægler ... Du har ret til din mening.

Også, bare så du ved det? De er sortlistet til at fungere uden en gyldig licens. Jeg formoder, at det også er okay med dig? Da jeg tilmeldte mig dem for 13 år siden, havde de en gyldig licens.

Jeg må også rette dig på, at bonusbestemmelserne er tydeligt beskrevet i deres regler, da du siger, at der ikke er nogen omtale af dette i T & C'erne. Der er en meget klar definition, som de ignorerer, og du siger, at det er acceptabel opførsel efter din mening. Hvorfor har regler overhovedet, hvis de ikke skal overholdes? Spild af en webside ville du ikke sige, hvis T & C'erne ikke behøver at blive overholdt?

Hvordan kan du mægle for retfærdighed overfor spillere ved at hævde, at et casino måske ikke følger deres egne regler? Hvis vi spillere ikke overholder de samme regler, får vi ikke betalt eller har vores konti lukket.

Hvis dette er din ærlige tro på, at regler ikke har nogen vægt med hensyn til deres gyldighed og kan ændres eller vrides til en spillers ulempe, skal det være det. Hvis denne handling tog $ 1200 af dine hårdt tjente penge ud af lommen, er jeg temmelig sikker på, at du ville føle dig anderledes.

Boilermaker99, jeg undskylder virkelig denne misforståelse, sandsynligvis udtrykte jeg mig ikke korrekt. Jeg siger ikke, at kasinoet skete retfærdigt, jeg ville gerne dele min mening om, hvad der sandsynligvis skete. Jeg mener, at hvis der er nogen tilbagetrækningsgrænse for cashback-bonusser, skal casinoet nævne det i deres T & C'er med sikkerhed.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig.

Kristina, du siger, "Jeg tror, at hvis der er nogen tilbagetrækningsgrænse for cashback-bonusser, skal casinoet nævne det i deres T & C'er med sikkerhed."

Hvis jeg kan antyde, mangler du pointen og ikke lægger mærke til de kendsgerninger, jeg sagde. I modsætning til din erklæring ovenfor nævner casinoet tilbagetrækningsgrænser i deres T & C'er. Meget klart faktisk. Nedenfor er taget direkte fra deres T & C'er. Igen står det,

"Gratis penge: Alle givne gratis penge, der ikke kræver et indskud, f.eks. En ikke-indbetalende kupon, loyalitetsbonus, comps, VIP-bonus, forfængelighedskort, managerindskud, konkurrence / turneringspræmier, kompensationsbonus, ulejlighedsbonus, fødselsdagsbonus osv. (medmindre andet er angivet) vil have et maksimalt kontantbeløb på 10 gange den givne bonus "

Det hedder også,

"Alle bonuschips på iNetBet.eu kan ikke frigøres og kan derfor ikke udbetales fra din konto. Spillere kan trække eventuel fortjeneste ved at satse på bonuschips, men bonuschipsene selv fjernes, når en efterfølgende tilbagetrækning behandles."

Bonuschonen, jeg vandt, krævede et indskud. Læs definitionen af "gratis penge". Det er meget klart, jeg vindede IKKE på en gratis penge-chip. De giver IKKE kontant tilbage, medmindre de har et indskud til at beregne procentdelen. Indrømmet, hver måned får jeg en månedlig managerbonus, og jeg spiller også "gratis penge" bonuschip for nye spil hver måned, som er en kuponkode uden indskud, der skal indtastes i kassen. Havde jeg vundet på en af disse "gratis penge" ville jeg ikke have noget argument om at modtage Max udbetalingen på 10X bonuschippen, men jeg vindede IKKE på disse bonusser! Jeg vandt med en bonus, der kræver et indskud. Deres supportmedlem indrømmede endelig, at det faktisk var en indbetalingsbonus. Læs deres T & C'er, jeg har indsat her, og det fremgår tydeligt, at en indbetalingsbonus IKKE betragtes som gratis penge, og den behandles heller ikke som sådan.

Jeg sætter min tillid til Jozef om, at han vil læse og forstå ordene og deres definition.

Tak skal du have

Jozef, bedes du læse omhyggeligt hvad jeg har sagt ovenfor. Nøgleordene er "Gratis penge: Eventuelle gratis penge, der ikke kræves et depositum". Jeg har været hos Inetbet i næsten 15 år nu og har nydt at spille casino.

Jeg vil med glæde fortsætte min igangværende loyalitet, hvis de betaler mig mine retmæssige gevinster på $ 1200,00 minus $ 110,00, der blev behandlet til min bankkonto, som i alt er $ 1090,00. Jeg indbetalte 1260, men de har ret til 60 for et tilbagetrækningsgebyr, da jeg udbetalte inden for de sidste 30 dage fra denne anmodning. $ 1090,00 er det samlede skyldige beløb på dette tidspunkt, da jeg ikke kunne stoppe dem med at behandle $ 110. Jeg vil virkelig bare blive behandlet retfærdigt og for at kasinoet skal respektere deres egne regler og regler, som vi spillere regner med at skal behandles retfærdigt. Det er den rigtige ting at gøre, og der er ærligt ikke noget gråt område her. Det er sort og hvidt og klart, som det kan være. Tak Jozef.

Kære kedelproducent99.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vær opmærksom på, at casinoet muligvis ikke reagerer, da de har et dårligt omdømme vores hjemmeside, men jeg vil gøre mit bedste for at etablere kommunikationslinje med dem.

Tak Jozef ... Jeg værdsætter, at du gjorde en indsats

Vi vil gerne bede iNetBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej,

Pengene, der er krediteret på spillerkontoen, klassificeres af casinoet som ikke-indskud / gratis penge, og der gælder derfor maksimale udbetalingsbegrænsninger for eventuelle gevinster, der opnås ved bonus.

Hilsen,

Steven

Jeg forstår ærligt ikke, hvordan tilbagebetalings- eller genindlæsningsbonus kan betragtes som en ingen indbetalingsbonus, når der skal foretages et indskud for at kræve det. Jeg har ikke nogen problemer, hvis de betragter det som gratis penge, men jeg har et problem med, at betingelserne og betingelserne er ufuldstændige. De bør ændre sætningen i beskrivelsen til "Bonusser, der ikke kræver et indskud med undtagelse af tilbagebetalings- eller genindlæsningsbonus, som kræver et indskud, men tildeles efter casinoets skøn, når spillerens konto går til 0 eller under $ 1,00 ." "Alle andre bonusser, der kræver et indskud, betragtes ikke som gratis beløb." Cash-back-bonusen nævnes ikke nogen steder i betingelserne og betingelserne, så hvordan skal nogen vide, at det betragtes som gratis penge, når det faktisk kræver et depositum, der kræves? I al retfærdighed over for spilleren skal det medtages på listen over eksempler efter ordene "gratis penge". Hvordan skal en spiller vide, at reload-bonusen er gratis penge, når der ikke er nogen måde at hævde den uden et indskud? "Eventuelle bonusser, der IKKE kræver et indskud" betyder bare det, og hvis de overvejer cashback-frie beløb, skal det nævnes, at det er en undtagelse fra denne erklæring og IKKE i kategorien af indbetalingsbonuser. Dette er en situation, hvor reglerne og forordningerne ikke er specifikke nok og ikke nævner, at cash back-bonus helt klart er en undtagelse fra reglen. En spiller er ikke usikker på reglerne, når nogen undtagelser udelades og aldrig nævnes ... Hvordan ville de muligvis vide, hvad de skal afklare, når bonusen ikke er beskrevet nogen steder i T & C'erne? Den ene undtagelse skal anføres, da jeg foreslog et eksempel ovenfor og inkluderet i beskrivelsen. En mægler beskriver "uklar" ELLER "ufuldstændig" T & C'er som en metode, hvor kasinoer kan tilføje, hvad de ønsker, efter det faktum, og hvis Inetbet ikke med vilje vil vildlede en spiller, i dette tilfælde "ufuldstændige" vilkår og betingelser , så skulle de inkludere reload bonus på listen over "gratis penge" og kalde det en undtagelse, da det kræver et depositum for at vide, hvad de skal beregne 10% fra. "Enhver bonus, der ikke kræver et indskud", er uden tvivl vildledende, når det kommer til at beskrive reload-bonusen, som umuligt kan kræves uden indbetaling. Da de tydeligvis ikke vil buge med hensyn til hvad jeg troede skulle være min udbetaling, kunne de i det mindste være retfærdige og tilføje undtagelsen til reglerne i deres vilkår og betingelser og inkludere det!

De angiver ovenstående citat "Pengene, der er krediteret på spillerkontoen, klassificeres af casinoet som ingen indbetaling / gratis penge" ... det er fint, men i det mindste fortæl spillerne det også ved at inkludere det som en undtagelse og sætte det ind listen! "Det kræver ikke et indskud med undtagelse af cash back- eller reload-bonus, som kræver et indskud, men klassificeres som gratis penge". Jeg har accepteret at spille på mine lige indbetalinger og anmodet om, at eventuelle bonusser fjernes fra min konto som samt den månedlige managerbonus. Den eneste anden RTG, jeg spiller, betalte mig for den samme nøjagtige bonus, efter at jeg mødte playthrough, hvor forskellen var, de giver mig 50% tilbage, fordi jeg har spillet med dem længere og har VIP-status. Deres udtryk er mindst 2 sider mere og beskriver alt i specifik detaljer. Jeg antager, at fordi de betragter reload-bonusen som en indbetalingsbonus, som de fleste RTG-kasinoer, betyder det ikke, at INetBet gør det. Du kan løse denne tvist, men hvis du venligst prøver at overbevise dem om at specificere beskrivelsen af gratis pengebeløb for at INKLUDERE reload-bonusen, ville det kun være fair for dem at tilføje, så spillerne ved, hvordan de klassificerer det. Tak skal du have.

Alt er løst, og det er ikke nødvendigt at forfølge noget videre. Jeg fortsætter med at gøre forretninger med Inetbet, som jeg tidligere har haft som indskuddsspiller. Dette var kun en misforståelse af skriftlige vilkår og betingelser, der er blevet positivt løst som betaling til min konto. Min klage betød aldrig, at Inetbet ikke har handlet retfærdigt og etisk på alle tidspunkter. Se bort fra min indsendelse, da Inetbet har demonstreret en høj grad af integritet samt leveret fremragende kundeservice. For at undgå enhver fremtidig forvirring accepterer jeg at fortsætte min igangværende protektion med kasinoet, men har anmodet om, at alle gratis penge samt eventuelle indbetalingsbonuser fjernes permanent fra min spillerkonto. Inetbet har bekræftet min anmodning fra dette tidspunkt såvel som indsendt betaling for min bonus behandlet som en casino indbetalingsbonus. Jeg betragter denne aftale som fair og mere end tilfredsstillende med at blive enige om at gøre forretninger med Inetbet under gensidigt aftalte betingelser for, at min konto ikke er berettiget til nogen form for bonus, gratis beløb eller ej, efter min anmodning og deres bekræftelse af at acceptere denne anmodning for alle fremtidig spil. Tak for din tid.

Luk denne klage som "løst".

boilermaker99

(spiller & kontoindehaver)

Kære kedelproducent99,

Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru