Spilleren fra USA modtog en bonus og vandt op til $750 på NEON WHEEL 7s. Ekstra gevinster blev taget væk, hvilket efterlod saldoen på $40. Dette vedrører en afklaring af vilkårene givet af en kasinorepræsentant, der antyder, at spillerens saldo ikke må overstige $50. Da spilleren vandt ved at bruge en bonus uden indskud, betragtes gevinstgrænsen som industristandard, og efterfølgende blev denne klage lukket.
Jeg fik en bonus uden at indbetale nogen penge. Nå, jeg spillede NEON WHEEL 7s og havde vundet op til $750. Så pludselig tog de en masse af de penge og efterlod mig med $40. Jeg gik derefter til chat og blev forbundet med Ryan. Jeg spurgte ham, hvorfor de gjorde det, og alt, hvad han kunne sige, at jeg skulle have læst vilkårene, og at jeg kun kan have $50 for min saldo, og når den bliver højere, reduceres den. Hvorfor? Jeg mener, at iNETbet casino bør rapporteres, og Ryan burde være bedre trænet i at hjælpe offentligheden.
Kære debgreta1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden indskud? Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
Kampagnevilkår og -betingelser
Når du spiller med et hvilket som helst gratis tilbud, der er indløst før du spiller dit første køb, er den maksimale udbetaling $50. Du har kun tilladelse til at udbetale fra et sådant tilbud på tværs af vores gruppe af kasinoer.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og urimelige, når den anvendes på en spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Ok, men jeg vil aldrig igen spille nogen spil med iBETnet.com. Jeg synes stadig, det er meget uretfærdigt. Hvorfor skulle de give dig de gratis penge, hvis du kun må have en saldo på $50. De $710 burde være min. Jeg spillede spillet ærligt. Kasinoet skal også være ærligt.
Jeg forstår din skuffelse. Det er dog vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, hvilke regler der gælder. Et vigtigt aspekt at være opmærksom på er eksistensen af gevinstgrænser forbundet med bonusser uden indskud. Gevinstgrænser er forudbestemte tærskler, der begrænser det maksimale beløb, en spiller kan hæve fra gevinster genereret ved hjælp af bonusmidler. Disse grænser er indført af kasinoet for at styre dets finansielle forpligtelser og opretholde en bæredygtig forretningsmodel.
Selvom jeg forstår, at det kan være frustrerende at støde på gevinstgrænser, er de et fælles træk ved bonusser uden indskud på tværs af online casinoindustrien. Det anbefales omhyggeligt at gennemgå de vilkår og betingelser, der er knyttet til ethvert kampagnetilbud, før du deltager, da dette vil give klarhed over de gældende regler og begrænsninger.
Denne klage vil nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
