Spilleren fra Storbritannien, der er registreret hos GAMSTOP på grund af en spilleafhængighed, rapporterer, at InstantCasino ikke har svaret på hans e-mails vedrørende problemerne med hans konto. På trods af at han har bankspærringer for at forhindre spiltransaktioner, er han fortsat med at indbetale og satse over £2000.
Jeg er en spiller, der bor i Storbritannien og har været registreret hos GAMSTOP i nogle år nu. Jeg har været ramt af en alvorlig ludomani med førte til min GAMSTOP-registrering, og jeg begyndte at spille på InstantCasino for et par måneder siden. Jeg har spærringer på min bankkonto, der forhindrer spiltransaktioner, selvom jeg er klar over, at de ikke kan forhindres, hvis de ikke er registreret som en spilhandler i Det Forenede Kongerige, men de accepterer spillere fra Storbritannien.
Jeg sendte en e-mail til casinoets support-e-mail med disse oplysninger for 2 uger siden fra i dag, og jeg sendte en opfølgnings-e-mail for et par dage siden, og jeg har slet ikke modtaget noget svar, og min konto er stadig aktiv, og indbetalinger går stadig igennem.
Jeg har sandsynligvis satset over £2000, siden jeg har sendt dem denne information via e-mail, og jeg lider stærkt af denne afhængighed.
Hej packmanchristian,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde specifikt nævnt spilleafhængighed til kasinoet? Hvor har du fået casinoets e-mail fra, da det tydeligt står skrevet i deres afsnit om ansvarligt spil at kontakte dem på: support@instantcasino.com ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
ja jeg kan bekræfte, at min konto er verificeret og har været det siden oprettelsen af kontoen, som var den 15/07/24.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i dag (10. august), og det var på deres live chat-support, hvor de spurgte, om det var muligt for dem at videregive oplysninger for at svare på min e-mail.
E-mail-adressen blev hentet fra deres hjemmeside nederst på FAQ's side, i afsnittet om, hvordan man kontakter support.
ja, jeg har specifikt udtalt, at jeg har en alvorlig ludomani i min første e-mail til kasinoet.
hilsen
Chris
Kære packmanchristian,
Da du ønskede at anmode om en selvudelukkelse, som er ansvarligt spilværktøj, skal du kontakte dem baseret på denne sektion: https://www.instantcasino.com/da/responsible-gambling.
Har du kontaktet dem på support@instantcasino.com siden?
Hvis ikke, bedes du gøre det så hurtigt som muligt.
Hej,
Jeg har sendt en gentagen e-mail med det samme indhold til S upport@instantcasino.com . Jeg vil opdatere dig om et par dage, hvis jeg hører/ikke hører fra dem.
Tak for opdateringen packmanchristian. Udelukkelsen skal ske inden for 72 arbejdstimer efter afsendelse af anmodningen, så hvis det ville tage længere tid, bedes du give os besked.
Hej,
Jeg modtog et svar, der sagde, at kontoen blev lukket, hvilket var meget hurtigt, men jeg svarede på den e-mail, som er blevet ubesvaret.
Alle transaktionerne er til tilfældige navngivne virksomheder, helt åbenlyst falske shell-virksomheder for at undgå beskyttelsesforanstaltninger såsom Gamstop, hvilket gør det endnu mere farligt for spillere som mig selv, der kæmper med denne afhængighed. Jeg har kontaktet min bank angående dette, og de er faktisk hjælpeløse, og at der ikke var noget, de kunne gøre
Med venlig hilsen
Hej packmanchristian,
Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er blokeret, efter at du har anmodet om den på den korrekte e-mailadresse?
Den konto, jeg tror, er nu blevet slettet, ja, men ikke blokeret, og for at teste ægtheden af den, har jeg lige forsøgt at oprette en ny konto med en anden e-mailadresse (stadig med mit fulde navn i e-mailadressen) og alle mine korrekte oplysninger (fulde navn, DOB, adresse, mobilnummer) og den blev åbnet uden problemer.
Mit problem er, at dette ikke burde være sket i første omgang. Hvis e-mailen er angivet som en kontaktmulighed på deres hjemmeside, bør den overvåges i overensstemmelse hermed. Jeg burde have modtaget et hurtigt svar, uanset hvilken e-mailadresse jeg sendte min klage til. Jeg skulle som minimum have fået besked af dem om at sende min e-mail igen til den anden e-mailadresse, og det ville være blevet håndteret der.
Men jeg blev efterladt i mørket for at finde ud af det på egen hånd, og som et resultat har jeg tabt en stor mængde penge på grund af deres dovenskab og fuldstændig mangel på kundepleje. Det faktum, at dette casino promoverer ansvarligt spil og alligevel tillader spillere at oprette konto efter konto, så længe de har en anden e-mailadresse, og det faktum, at "spillerbeskyttelsen" er, at skrøbelig er fuldstændig uansvarlig som et kasino.
Jeg skal også bemærke, at mit e-mail-svar til dem med angivelse af min klage stadig er ubesvaret.
hilsen
chris
Hej packmanchristian,
Indsatte du også på denne nye konto eller forsøgte du at bekræfte dig selv?
Videresend også anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til den korrekte e-mailadresse til nikolas.b@casino.guru .
Hej,
Jeg har lige videresendt den e-mail, du har anmodet om, til din e-mailadresse.
Jeg har ikke forsøgt at indbetale, selvom det giver mig adgang til alle områder af hjemmesiden og giver mig mulighed for at indtaste kortoplysninger. Desuden ser der ikke ud til at være nogen måde at verificere mig selv på hjemmesiden udover blot at oprette en konto.
hilsen
chris
Hej Packmanchristian,
Ikke alle selvekskluderingssystemer forhindrer dig i at oprette en ny konto, men ideelt set burde de det. Det vigtige er dog, at når kasinoet har identificeret, at du har forsøgt at indbetale eller bruge penge, er de forpligtet til at blokere den nye konto og refundere eventuelle indskud. Da der ikke blev foretaget nogen indbetaling i dit tilfælde, er der ikke noget at refundere, og der er ikke meget, vi kan tage fat på på nuværende tidspunkt.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
