Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sin tilbagetrækning påbegyndt den 2/12 efter at have gennemført den anmodede verifikationsproces. På trods af at han havde sendt de nødvendige dokumenter, havde han ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende sine penge. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg har spillet på denne side i et par måneder, og jeg har ikke oplevet nogen problemer... indtil nu. Jeg foretog en tilbagetrækning mandag 2/12, og for første gang anmodede de om bekræftelse fra mig. Jeg hader det, men jeg sendte det, de havde brug for, og alt var fint, men jeg har ikke modtaget mine penge, og de har ikke besvaret mine e-mails. Min tilbagetrækning er stadig "påbegyndt", og jeg begynder at bekymre mig om, at jeg måske ikke får dem...
Kære williamartursson,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der er en negativ udvikling vedrørende din konto eller udbetaling, som du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig hurtigere.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej! Okay jeg vil give det lidt tid! Det er bare bekymrende, når du ikke kan komme i kontakt med kasinoet...
Tak! Pas på!
william
Jeg forstår fuldt ud, at den manglende kommunikation må være frustrerende for dig.
Hvis dit problem med kasinoet fortsætter,
Del venligst et skærmbillede af din fortrydelsesanmodning med status synlig her i klagetråden eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Send mig også din sidste kommunikation med kasinoet, hvor du diskuterede din bekræftelse eller forsinkede tilbagetrækning.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
