Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinkelse i at hæve penge fra kasinoet på trods af dets reklame for 24-timers udbetalingsbehandling. Efter 36 timer nævnte kasinoet høj volumen som problemet. Klageholdet forlængede forespørgselsperioden for at give mulighed for yderligere afklaring, men i sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger.
Kasinoet annoncerede, at udbetalinger behandles inden for 24 timer, men der er nu gået 36 timer. Da jeg spurgte dem, hvad problemet er, sagde de, at der var en høj lydstyrke. Det har været det samme problem i 36 timer. De sagde, at alt er normalt, og at verifikationen er blevet gennemført. Jeg vil have mine penge.
Kære paok,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ifølge kundeservice siger de, at der er en forsinkelse i min udbetaling. De giver ingen grund, forklar venligst hvorfor der er en forsinkelse. Tak, alle siger noget forskelligt. Jeg vil gerne have mine penge
I går sagde de, at alt var OK, i dag siger de, at det er forsinket uden grund, kontakt venligst casinoet og spørg, hvad du har brug for, jeg har givet dem alle mine dokumenter, hvad de har brug for
Kasinoet stoppede min udbetaling, fordi en betaling endnu ikke var blevet behandlet, og pengene var aldrig på min konto, fordi jeg havde afvist betalingen. Jeg spillede med penge, som jeg havde indbetalt, og bekræftede, at betalingen var blevet behandlet og vundet med dem. Det bruger de nu som en undskyldning, men det giver ikke mening. Jeg spillede med penge, som jeg havde indbetalt, og som også var blevet behandlet.
Jeg beder om afklaring. Du burde betale mig!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Dette er den mislykkede transaktion.
Mine gevinster
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om denne udvikling.
Kan du venligst afklare, om problemet vedrører en ny udbetaling af dine gevinster eller din første udbetaling på 800 €?
Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt med en bankkonto (betalingskort)?
Kan du venligst oplyse hvor meget og hvornår du har foretaget indbetalinger i casinoet?
Er nogen indbetalinger returneret til din bankkonto i henhold til dine banktransaktionsoplysninger?
Hvis der er nogle skærmbilleder til bedre at illustrere detaljerne i sagen, så del dem her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Del venligst begrundelsen fra kasinoet og enhver relevant kommunikation.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
