Spilleren fra Tyskland rapporterer, at kasinoet er langsom til at blokere spillere, der udviser spilleafhængighed, hvilket giver dem mulighed for at fortsætte med at tabe penge under forsinkelsen. Derudover reagerer kasinoet ikke på forespørgsler og klager.
Kasinoet tager adskillige e-mails og dage for at blokere spillere, der er afhængige af gambling, i hvilket tidsrum de kan fortsætte med at tabe penge. Der er intet svar. Kasinoet ignorerer alle henvendelser og klager.
Kære Psicho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.
e-mail: support@instantcasino.com
Husk på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Kan du venligst oplyse, om du informerede kasinoet om dit spilproblem og fulgte alle de ovennævnte trin, når du anmodede om selvudelukkelse? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg skrev e-mails til kasinoet, men jeg blev først blokeret efter et par dage. Jeg bad derefter kasinoet om hjælp, fordi jeg havde mistet al min løn. Der var intet svar fra kasinoet. Så, af frustration, oprettede jeg en ny konto hos casinoet ved hjælp af en anden e-mail og mistede en masse penge igen. Jeg var fuldstændig deprimeret over det og bad om at få det blokeret. Jeg blev først blokeret igen efter dage, og der var intet svar fra kasinoet. Du skal skrive flere e-mails til casinoet, før du bliver blokeret. Det betyder, at du kan fortsætte med at spille dine penge væk i dagevis, indtil du bliver blokeret, selvom de kender til din sygdom. Jeg så en lignende sag her, og den involverede også dette casino. Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har et så højt sikkerhedsindeks. De er overhovedet ligeglade. Jeg får ingen data og har ikke længere adgang til kontoen.
Mange tak for dit svar, Psicho. Kan du sende anmodningen om selvudelukkelse og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har sendt dig en mail til:
sendt.
Venlig hilsen
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet. Husk, at datoer og e-mailadresser skal være synlige.
Det gjorde jeg. Kasinoet svarer ikke på nogen e-mails. Der er ingen yderligere kommunikation. Kasinoet ignorerer alt!
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan samle så meget information som muligt og konstruere en tidslinje:
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
