Spilleren fra Det Forenede Kongerige stødte på tekniske problemer, mens han brugte kasinoets hjemmeside, specielt ved køb af bonusser. Efter at have købt en bonus med succes og akkumuleret over 150 £ i gevinster, frøs spillet, hvilket resulterede i tabte gevinster og bonusser. Problemet blev senere løst, da spillet blev genindsat, og spilleren modtog sin tilbagetrækning.
I dag har jeg registreret mig hos dem og har indbetalt et ret stort beløb.
Alt var fint, indtil jeg begyndte at købe bonusser på sweet bonaza 1000.
jeg købte en for £80,00
Den blev ved med at fryse hver gang den drejede på bonussen,
Jeg ville være nødt til at opdatere spillet, og det ville ikke indlæse spillet tilbage i omkring 3/4 minutter.
Sidst det gjorde det, vandt jeg faktisk endelig på en bonus, jeg var £150+ på gevinster, og jeg havde lige ramt 5 ekstra spins, og det så lovende ud.
Selvfølgelig 'frøs' spillet igen og sparkede mig i gang.
Da det lykkedes mig at komme tilbage til det..
Mine gevinster var ingen steder at se, og det var min ufuldstændige bonus heller ikke.
Jeg kontaktede dem 2 gange i dag, og de sagde selvfølgelig "jeg får en e-mail"
intet er modtaget, og jeg er blevet blokeret fra deres live chat.
Jeg føler mig snydt.
Jeg har tabt mange penge i dag, og jeg ved, at der ikke er nogen chance for at få mine indskud tilbage (min egen skyld for at stole på dem), men i det mindste mine gevinster og for at fortsætte min bonus?
Jeg forstår ikke hvordan de kan gøre det?
Spillet loader fint op, og spinder fint, indtil du lander/køber bonussen.
Jeg er rasende, og håber jeg kan få en hjælpende hånd med dette?
Trust pilot anmeldelser har den lignende situation. 🙁
Kære Ldiamond23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig,
De har genindsat spillet,
ikke behov for yderligere assistance.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning, så lad os se, hvordan det går.
tak
Tak for opdateringen.
Har du modtaget dine gevinster endnu? Må vi betragte problemet som løst?
Hej
ja jeg fik den tilbagetrækning jeg foretog,
tak
Kære Ldiamond23,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
