Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om at få udbetalt sin kontosaldo efter en meningsændring om at lukke sin konto. Han havde indbetalt €50 og vundet mellem €90-€95 fra et væddemål, men under det pågældende væddemål behandlede kasinoet hans lukningsanmodning. Han gav nye bankoplysninger og billed-id til bekræftelse, men havde ikke modtaget nogen opdateringer om sin kontosaldo. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at midlerne nu var modtaget.
Hej
Jeg havde en åben konto hos Instant Casino, men sendte dem en e-mail med anmodning om at lukke min konto.
Men da jeg vågnede næste morgen, sendte jeg en e-mail for at sige, at jeg ønsker at holde kontoen åben, da jeg havde en forandring i hjertet.
i mellemtiden havde jeg indbetalt €50 og placeret et væddemål. Men efterhånden som dagen gik, fik kasinoet min oprindelige anmodning om at lukke kontoen og handlede.
det åbne væddemål viste sig så at være en vinder og returnerede mellem 90-95 euro (kan ikke huske præcist).
Jeg spurgte, om kontoen kunne genåbnes på live chat, og de sagde nej, hvilket er fint, men jeg har lige anmodet om at få min kontosaldo tilbage til mig.
Jeg kontaktede kasinoet for at anmode om dette, og de bliver ved med at fortælle mig, at det er blevet videregivet til det relevante team og bliver gennemgået, men jeg modtager endnu ingen opdateringer.
også, den bank, jeg havde indstillet til hævninger på min konto, var blevet opgraderet, så jeg gav dem mine nye bankoplysninger sammen med billed-id for at bekræfte dette i e-mail, og de bekræftede, at det stadig er under gennemgang.
endnu har jeg ikke fået en opdatering, alt hvad jeg ønsker er, at min kontosaldo vender tilbage til mine nye bankoplysninger, som jeg har angivet.
Kære Ugle,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive grunden til, at du har givet kasinoet til at lukke din konto? Har du angivet en bestemt periode, for hvilken du ønskede, at din konto skulle lukkes?
Anmodede casinoet om nye identitetsdokumenter til verifikation fra dig, eller sendte du disse dokumenter på eget initiativ?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad var karakteren af den kommunikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg anmodede om at lukke min konto, da jeg ønskede at tage en pause fra gambling efter et par tab. Jeg bad dem om ikke at tillade mig at genåbne det, så jeg har ingen problemer med, at de fortsætter med dette.
da jeg sagde, at min bankkonto var blevet opgraderet, bad kasinoet om en erklæring, der bekræftede mine nye bankoplysninger sammen med forsiden/bagsiden af mit id og et billede af mig med id'et. Jeg har givet alle disse via e-mail som anmodet.
Min sidste kommunikation med dem var i går, hvor jeg bad om en opdatering, men det var det samme svar, der angiver, at det er blevet sendt til det relevante team, som undersøger det, da det kræver mere 'teknisk tid'. Jeg er blevet rådet til lignende, hver gang jeg beder om en opdatering, så føl, at der bliver løjet for mig.
Jeg har ingen problemer med, at min konto bliver lukket, jeg vil bare gerne have saldoen på min konto returneret til mig i nye bankoplysninger.
Disse midler er nu modtaget. Derfor kan sagen lukkes.
Kære Ugle,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
