Emne: Opfølgning på konfiskerede gevinster og kontolukning – anmodning om strategisk bistand
Kære Nick,
Tak for din fortsatte støtte og for at forlænge timeren på min klage. Jeg vil gerne give en mere detaljeret forklaring på problemerne omkring min konto hos Instant Casino for at sikre, at du har en fuldstændig forståelse af situationen og kan hjælpe mig med at inddrive de $6.000 AUD, der er blevet uretmæssigt konfiskeret.
Baggrunden for spørgsmålet
1. Kontobekræftelse og delt brug af indbetalingskort
Min konto blev finansieret med to sparekort:
Mit personlige sparekort, udelukkende knyttet til mit navn.
Et fælles sparekort i Sam Baravellis navn, som jeg ofte bruger til transaktioner. Mens kortet er registreret i Sams navn, er det en delt konto, som jeg har fuld adgang til og bruger jævnligt, som var det min egen.
Da jeg oprindeligt forsøgte at hæve $6.000 AUD i ikke-bonusgevinster, markerede Instant Casino transaktionen som tredjepartsaktivitet på grund af, at udbetalingen var knyttet til Sams kort.
Som svar fremsendte jeg omgående alle ønskede bekræftelsesdokumenter, herunder:
Identifikationsdokumenter for både mig selv og Sam.
Tre måneders kontoudtog for begge brugte kort.
En detaljeret forklaring, der præciserer kontoens delte karakter.
2. Første konfiskation og tilbagelevering af gevinster
På trods af at jeg opfyldte alle bekræftelseskrav, annullerede Instant Casino mine gevinster - $6.000 AUD akkumuleret udelukkende fra spil med rigtige penge - og lukkede midlertidigt min konto.
Efter to ugers kommunikation frem og tilbage genoprettede Instant Casino min konto og returnerede de konfiskerede gevinster. De advarede mig om ikke at bruge tredjepartskonti til fremtidige transaktioner, et direktiv jeg fuldt ud fulgte fremadrettet.
3. Andet tilbagetrækningsforsøg og kontolukning
Efter deres instruktioner sikrede jeg, at alle efterfølgende transaktioner udelukkende blev foretaget via mit personlige sparekort.
Jeg efterlod $700 AUD på kontoen for at spille og placerede en udbetalingsanmodning for de resterende $6.000 AUD til den konto, der er knyttet til mit personlige kort.
Chokerende nok konfiskerede Instant Casino gevinsterne igen og lukkede min konto permanent uden nogen forklaring eller forudgående advarsel.
4. Manglende reaktion og manglende opløsning
I løbet af de sidste 10-14 dage har jeg sendt adskillige e-mails og endda et formelt juridisk kravbrev med anmodning om afklaring og løsning, men Instant Casino har undladt at svare.
Juridiske og etiske bekymringer
1. Accept af indskud, men afvisning af udbetalinger
Instant Casino accepterede over $6.000 AUD i indskud fra begge kort uden indvendinger, kun for at rejse problemer, når jeg anmodede om udbetalinger. Dette udgør uretfærdig og vildledende forretningspraksis.
2. Ulovlig konfiskation af ikke-bonusgevinster
De pågældende midler stammede udelukkende fra spil med rigtige penge. Konfiskering af ikke-bonusgevinster uden gyldig grund overtræder forbrugerbeskyttelseslovgivningen og fair spilpraksis.
3. Brud på regulatoriske forpligtelser
Instant Casinos handlinger ser ud til at overtræde:
Curacao eGamings licenskrav, som kræver fair behandling af spillere.
Australske forbrugerlove, som beskytter mod vildledende adfærd ved onlinetransaktioner.
AML (Anti-Money Laundering) regler, som kræver klar og gennemsigtig håndtering af transaktioner.
4. Manglende kommunikation
Den manglende respons fra Instant Casinos kundesupportteam forværrer problemet yderligere, hvilket viser en tilsidesættelse af deres juridiske og etiske forpligtelser.
Anmodet handling
Nick, jeg henvender mig til dig som en betroet ekspert for at hjælpe med at inddrive mine penge og holde Instant Casino ansvarlig for deres handlinger. Specifikt søger jeg din hjælp til:
1. Øjeblikkelig inddrivelse af midler
Sørg for, at det fulde beløb på $6.000 AUD i ikke-bonusgevinster returneres til mig.
2. Formel undersøgelse af Instant Casino
Eskalér denne sag til relevante reguleringsorganer, herunder Curacao eGaming og australske myndigheder, for at løse deres manglende overholdelse af licens- og forbrugerbeskyttelsesstandarder.
3. Forebyggende foranstaltninger
Fortaler for politikændringer inden for Instant Casino for at forhindre lignende hændelser i at ske med andre spillere.
Understøttende dokumentation
Jeg har al den nødvendige dokumentation let tilgængelig for at understøtte min sag, herunder:
Skærmbilleder af kontotransaktioner og saldi.
Verifikationsdokumenter indsendt til Instant Casino.
Kopier af e-mail-korrespondance.
Kontoudtog, der viser ind- og udbetalinger.
Tak igen for din tid og dedikation til at løse dette problem. Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan arbejde sammen om at holde Instant Casino ansvarlige for deres uetiske praksis.
Venlig hilsen,
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Redigeret
Automatisk oversættelse:
