Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en indbetaling på 140 euro foretaget den 10/03/2025, som ikke var blevet krediteret hans casinosaldo efter 17 dages opfølgning. Han fremlagde kontoudtog, der bekræftede, at betalingen var blevet behandlet og modtaget af kasinoet, men kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget pengene og lukkede hans konto. Problemet blev løst, da han modtog sit ventende hævebeløb på 140 euro. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hilsen til Alle
Jeg har indbetalt den 10/03/2025 beløb på 140 euro indsamlet fra min bankkonto, men ikke krediteret min saldokonto i INSTANT casino, jeg kontaktede live chatten, og de beder mig sende mit kontoudtog for transaktionsbeløbet til
og hver dag fulgte jeg mit ventende indskud med live chatten og svaret var at vente på, at teamet i supportafdelingen løser det og vil annoncere mig via e-mail, hver dag det samme svar, i lange 17 dage, bad jeg om at tilføje det til mig i min casinosaldo også svaret Nej, indtil de lukkede min casinokonto.
I går modtog jeg en e-mail fra supportafdelingen, der sagde, at mit transaktionsindskud ikke når til slutningen, og jeg må fortsætte med det med min bank. Jeg blev allerede kontaktet min bank efter 2 dage fra indbetalingen, og han forsikrede mig om, at kasinoets bank modtog min betaling på valørdatoen, fordi Tyskland og Cypern har det samme netbanksystem, alle disse oplysninger er også nævnt på mit kontoudtog for transaktionen, som jeg har bevist i for alle kasinoets kontoudtog, som jeg har bevist i for transaktionen. 10/03/2025 til 26/03/2025, også for at bevise, at transaktionen ikke returneres til min bankkonto.
I dag besøgte jeg min bank, og jeg spørger om denne sag, de forsikrer også, at transaktionen indsamlet af modtageren,
Jeg sendte e-mail til kasinoet med mine bankoplysninger, og jeg bad dem om at sende mig et kontoudtog for hele mit indskud siden 10/03/2025 til 27/03/2025, svaret var, at de ikke kunne klare det,
Så hvordan kan jeg tro på kasinoresultatet uden noget juridisk bevis, da jeg sendte mit kontoudtog efter dem, som beviste, at pengene blev indsamlet fra min konto, og jeg ikke modtog dem tilbage eller refunderede dem eller returnerede dem.
Venligst, jeg har brug for en løsning fra dette casino, som undgår at tilbagebetale mit indskud, min ret.
Kære tareksemaan19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej hr. Thomas, jeg sætter så meget pris på dit svar, og jeg har sendt e-mails og skærmbilleder fra min til denne e-mail til dig .
Beklager, jeg glemte at skrive til dig via e-mailen om, hvorfor de lukkede min konto, for i det øjeblik med disse uklare svar og forsinkelse med at svare og ignorerede mine specifikke spørgsmål vedrørende min sag og på live chat svar som robot et enkelt svar, Så de skubbede mig og provokerede mig til live chat et skærmbillede af dårlige klager samme min sag fra TRUSPILOT anmeldelse, og jeg skrev, at de er uklare i dette øjeblik, og jeg skrev, at de er uklare i dette øjeblik. og forsinkelse med at svare og ignorerede mine specifikke spørgsmål, og jeg bedømte livechatten i DÅRLIG hjælp. vedrørende min sag og på live chat svar som robot et enkelt svar. de lukkede min konto.
Hvis du vil have mig til at uploade her, vil jeg gøre det.
Med venlig hilsen
Hilsen
Hav en god dag MR. Tomas vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget mit ventende udbetalingsbeløb på 140 euro i dag.
Jeg vil gerne gentage min taknemmelighed og påskønnelse for din hjælp til at inddrive mine midler. Jeg takker dig for dit fremragende arbejde, med påskønnelse af din støtte til at beskytte rettighederne for spillere, der oplever problemer med bestemte kasinoer.
Alt det bedste og succes.
Kære tareksemaan19,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
