Spilleren fra Spanien havde et problem med et depositum på €100, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinospilkonto. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet ikke kunne hjælpe yderligere uden yderligere dokumentation. Spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om de nødvendige oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Et depositum på €100 blev trukket fra min konto
Og det er ikke blevet krediteret min spillekonto
Kære Franciscocanolopez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen
Det er allerede hævdet hos CaixaBank. Som er en betalingsudbyder
Tak for dit svar. Inden du fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig følgende dokumenter:
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Kan du også venligst specificere, om du har foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
