Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med sin første indbetaling på Instant Casino. På trods af at have leveret skærmbilleder af banktransaktionen, accepterede kasinoet ikke beviserne og anmodede om andet bevis. Efter adskillige kommunikationer og forsinkelser med at få et kontoudtog, indsendte spilleren de nødvendige dokumenter. Efter dette blev hendes betaling behandlet, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
I går lavede jeg mit første indskud hos Instant Casino—20 euro plus et gebyr på 1 euro.
Transaktionen blev foretaget via realtidsoverførsel.
Da min saldo ikke blev opdateret, kontaktede jeg support og sendte alle skærmbilleder af banktransaktionen.
Kasinoets svar var, at hvis jeg faktisk havde foretaget en indbetaling, ville jeg skulle bevise det anderledes.
Skærmbilleder, kvitteringer og scannede dokumenter vil ikke blive accepteret.
I øjeblikket kan jeg kun bevise det med min banks skærmbilleder.
Hvert andet casino har accepteret skærmbilleder, men dette gør det ikke.
Kære brigittegettmann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg skrev til support igen i går, og jeg vil rigtig gerne have et kontoudtog i PDF-format, og det er desværre ikke så nemt for os. Jeg får mine opgørelser online en gang om måneden, og jeg kan ikke selv oprette dem, hvilket betyder, at jeg skal vente til september med at kunne indsende disse ting.
Kan du oplyse, om du har kontaktet din bank, dvs. Sparkasse, vedrørende status på din transaktion?
Hallo ja die Zahlung blev udgivet über Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zurück gekommen das kan ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.
Ich have auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Kontakt til haveben, aber die stellen sich weiterhin stur ,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehen ist.
Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andre Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab
Hurtig opdatering: min transaktion var altid afventende, men nu kan jeg ikke finde min transaktion længere
Har du nogle skærmbilleder fra din transaktionshistorik i din casinoprofil, der viser, at indbetalingen var afventende? Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet samt din betalingsudbyder vedrørende dette problem på veronika.l@casino.guru . Tak.
Hej Nej, jeg har desværre ikke skærmbilleder af transaktionshistorikken, og da jeg ville se på den igen for et par dage siden, var transaktionslisten tom, og mit indskud forsvandt som afventende.
Tak for din e-mail. Ville det være muligt for dig at give casinoet et kontoudtog fra den dato, du foretog indbetalingen til casinoet og frem til i dag i PDF-format som anmodet?
Indbetalingslønsedlen skal også være et enkelt PDF-dokument, der viser alle de nødvendige oplysninger, som casinoet har brug for for at spore transaktionen.
Hej ja men det er kun muligt om 1 uge, for inden da kan jeg ikke få dette
Jeg forstår din situation. Vi kan vente til slutningen af denne måned på opgørelsen fra din bank. I mellemtiden bør du stadig være i stand til at downloade som minimum indbetalingslønsedlen. Hvis det ikke er muligt at gøre dette fra din telefon, anbefaler jeg, at du logger på din netbank via en computer.
Hej
Jeg har lige indsendt alt til casinoet, inklusive mit kontoudtog.
Så lad os vente og se
Tak for oplysningerne. Har casinoet tjekket dit kontoudtog endnu?
Hej, ja, efter at have indsendt dokumenterne modtog jeg min betaling i går.
Mange tak
Kære brigittegettmann,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
