Spilleren fra Spanien havde indbetalt omkring 1200 euro, men fik lukket deres konto, da de forsøgte at hæve 1500 euro. De modtog ingen svar på deres e-mails vedrørende situationen. Klageteamet fandt, at kasinoets vilkår og betingelser var blevet overtrådt på grund af brugen af en tredjeparts betalingsmetode til indbetalinger. Som et resultat blev kasinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster anset for retfærdig, og klagen blev afvist.
Jeg indsatte omkring 1200 euro. Da jeg forsøgte at hæve 1500 euro, lukkede de min konto og svarer ikke på mine e-mails. De har stjålet mine penge.
Kære rafarodriguez1234511,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, først og fremmest mange tak for svaret. For det andet bad de mig ikke om at verificere nogen information, før jeg foretog en indbetaling, og jeg var i stand til at indbetale de 1200 euro uden bekræftelse. Jeg gjorde det med min eks-partners kort, og nu beder de mig om en selfie af ham med sit ID-kort i hånden. Jeg fortæller dem, at det kan jeg ikke få nu, og at jeg kan give dem et andet kontonummer, hvor jeg er indehaver, og et andet kort, hvor jeg er indehaver, og jeg har ikke fået svar.
Tak for dit svar, rafarodriguez1234511. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
6.8 Du har ikke tilladelse til at bruge nogen betalingsmetode, der tilhører eller er registreret til, en tredjepart med det formål at indsætte penge på din konto. Enhver indbetaling foretaget i strid med denne bestemmelse vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle efterfølgende gevinster, der opstår fra sådanne indbetalinger, vil blive betragtet som ugyldige og kan fortabes.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Så jeg forstår, at hvis jeg anmoder om det med selfien med hendes identitet, vil de indtaste det for mig, ikke?
Jeg har allerede sendt dem alle de oplysninger, de bad mig om, inklusive selfie af kortejeren, og jeg har ikke fundet et svar.
Jeg er ikke sikker på, hvor du har fået disse oplysninger fra, men udtrykket siger tydeligt, at hvis du bruger en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, kan casinoet konfiskere dine gevinster, og vi vil betragte det som rimeligt. Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet har konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
