Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €500, da tilbagetrækningen ikke var blevet accepteret. Hans konto blev lukket uden forklaring, og han havde ikke modtaget svar fra kundesupport på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden for yderligere henvendelser, men spilleren reagerede ikke på anmodningerne om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Hej, i går aftes hævede jeg €500 og indtil i morges var udbetalingen ikke blevet accepteret. Jeg forsøgte at kontakte support, men de svarede mig ikke. Min konto blev lukket uden grund. Jeg forsøgte at kontakte live support og også ved at sende en e-mail, men jeg modtog intet svar. Jeg søgte efter problemet på google, og jeg så på dit forum, at der var flere mennesker med nøjagtig samme problem som mig.
Kære c.mario00,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Med hensyn til lukningen af din konto, hvornår har du sidst skrevet en e-mail til kasinoet og anmodet om en forklaring på deres beslutning om at lukke din konto?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
