Spilleren fra British Columbia havde forsøgt at hæve €1000 siden 2. januar 2025, men pengene blev returneret til hendes casinokonto. Efter et andet udbetalingsforsøg lukkede kasinoet spillerens konto og havde ikke reageret på nogen kommunikation vedrørende problemet. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra hende.
Jeg har forsøgt at hæve mine 1000 siden 2. januar 2025. Den blev allerede sat tilbage på min casinokonto den fjerde i stedet for min bank, og efter at jeg hævede den en anden gang, lukkede de min konto og har beholdt mine penge!!!! De vil ikke besvare min e-mail eller svare mig på livechatten, da den ikke engang åbner. Jeg har indsendt alle mine bekræftelsesdokumenter
Kære MeganBurden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg lukkede min konto, fordi jeg spillede for meget og besluttede så at åbne en ny på min anden e-mail, så min oprindelige konto blev lukket, men den blev lukket med $1000 tilbage i tilbagetrækning, og de vil ikke rette min e-mail, som de indtastede som CON og ikke COM for at jeg kan modtage mine midler. De svarer ikke på mine e-mails fra min konto forbundet med 1000$-udbetalingen, og de siger bare det samme generiske svar i chatten. Jeg spiller slotspillet stigende belønninger, og jeg brugte ikke nogen bonuspenge, jeg har aldrig haft en bonus fra dette casino. Jeg inkluderede også e-mailen fra GIGADAT, der angiver, at de har indtastet min e-mail forkert og ikke vil rette den, så jeg kan modtage mine penge.
De beder om kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget e-overførslen, og beviset er i e-mailen fra den platform, som de bruger til overførsel kaldet GIGADAT. Jeg har givet dette, og de vil stadig ikke betale mig! De beder nu om et kontoudtog for at vise, at jeg aldrig har modtaget det, og hvordan vil det bevise noget, når der ikke blev sendt noget til min bank at afvise?? 
De svarer ikke på nogen e-mails, alt hvad de gør er at sige det samme i chatten
Tak for din tålmodighed.
Lad mig først understrege, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer. Oprettelse af en konto, hvis du har brugt en anden før, vil blive betragtet som et brud på reglerne, og konsekvenserne kan variere fra kontolukning til saldokonfiskation. Jeg vil råde dig til at opgive en sådan praksis i fremtiden. Hvis du ønsker at spille i casinoet igen, er det bedst at kontakte casinosupporten og bede om genåbning af kontoen.
Hvis du bevidst har åbnet en ny konto, mens du er opmærksom på, at du tidligere har haft en gammel konto i et kasino, hjælper vi dig muligvis ikke med at inddrive gevinster fra din nye konto.
Bemærk venligst, at i tilfælde, hvor udbetalingen er behandlet og ikke når din bankkonto, vil kasinoet bede om et kontoudtog, der bekræfter, at pengene ikke nåede dig, før en undersøgelse iværksættes.
Hvis dine gevinster stadig ikke er nået til din bankkonto, vil jeg kraftigt anbefale dig at give casinoet dit kontoudtog som bevis. Fortæl mig venligst om din beslutning om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
