Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Hej

Jeg spillede i et stykke tid i instant casino, foretog en masse indskud, sandsynligvis 4000-5000 euro eller deromkring, og på min sidste indbetaling, efter at jeg havde spillet lidt, besluttede jeg at foretage et udbetaling for første gang, og de annullerede mit udbetaling og lukkede min konto, tog mig 10 dage at blive verificeret, bad mig om at sende dem selfies gentagne gange, som de alligevel blev slettet, og så efter 10 dage åbnede de kontoen, men stadig tog alle mine penge.

og de siger, at det skyldes, at jeg engang plejede at foretage en indbetaling i lang tid med min brors kreditkort, fordi jeg var på grænse den dag.

Ingen advarsler nej ingenting.

Kære nasos512,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

6.8 Du har ikke tilladelse til at bruge nogen betalingsmetode, der tilhører eller er registreret til, en tredjepart med det formål at indsætte penge på din konto. Enhver indbetaling foretaget i strid med denne bestemmelse vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle efterfølgende gevinster, der opstår fra sådanne indbetalinger, vil blive betragtet som ugyldige og kan fortabes.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej

Jeg har verificeret både mig og min brors betalingssystem og id-bekræftelse, fordi de bad om begge dele.

Så det er barsk den måde, de håndterer deres kunde på, de bad mig om at sende alle oplysninger om min bror, der betalte 1 gang på kasinoet, hans selfie hans dokumenter, så jeg bekræftede ejerskabet af betalingen.

Det er bare, at de ville tage pengene, uden nogen advarsler, efter at have indsat tusindvis.

Kære nasos512,

Tak for dit svar og for at dele yderligere oplysninger om din sag.

Jeg forstår din frustration, især i betragtning af den indsats du har lagt i at verificere både dine og din brors detaljer som anmodet af kasinoet. Det er dog vigtigt at bemærke, at i henhold til kasinoets vilkår og betingelser er det strengt forbudt at bruge en betalingsmetode, der er registreret til en tredjepart, medmindre forudgående godkendelse er opnået fra kasinoet.

Mens den bekræftelse, du har gennemført, demonstrerer gennemsigtighed og samarbejde, er reglen om tredjeparters betalingsmetoder på plads for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og for at beskytte alle involverede parter. Desværre, når en sådan regel er overtrådt, kan kasinoet vælge at annullere gevinster forbundet med de pågældende indskud, som beskrevet i deres vilkår.

Hos Casino Guru går vi ind for fair behandling af spillere, men vi skal også erkende, når vilkår og betingelser er blevet overtrådt, selvom det er utilsigtet. Desværre kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag, og din klage vil blive lukket. Hvis du mener, at kasinoets handlinger er unødigt hårde eller urimelige, opfordrer jeg dig til at eskalere dine bekymringer med deres licensmyndighed eller en relevant regulator.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Veronika