Spilleren fra Holland kæmpede med at hæve i alt €1935 på grund af en række hævninger og efterfølgende kontoblokering. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice og sende adskillige e-mails, modtog han ingen svar og blev kun informeret om, at hans konto var lukket. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Først siger de, at det bliver fint, det bliver bare udbetalt, det tager bare lidt længere tid end det andet. Det tog meget lang tid dengang. Så talte jeg med kundeservice, og de sagde maksimalt 48 timer, at €1935 euro vil være der. Der var 5 hævninger, disse er beløbene. 24. januar €65, €1200, 200. Og også 25. januar €230 og €240 euro. Så var jeg stadig i kundeservice, de siger, at beløbet er blevet refunderet til din Wallet-konto, hvor jeg spillede. Til sidst blokerede de min konto, og når jeg beder om det, får jeg aldrig et svar, alt hvad de siger er: "Din konto er blevet lukket". Kan du hjælpe mig med dette, jeg har allerede sendt 75 e-mails og været i kundeservice 300 gange, men aldrig noget svar, heller ikke fra licensindehaverne af Instan Casino
Hej Milan_294837,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg bekræftede min konto, før jeg hævede, men til sidst blokerede de mig bare og udbetalte ikke. Datoen for bekræftelse var mellem 23.-25. januar. Jeg byggede mine gevinster med rigtige penge, og det er derfor, jeg har en så dårlig følelse lige nu. Sidste uge var sidste gang, jeg talte med kasinoet. Det tog 2 timer før jeg kunne få adgang til live chatten. De sagde med det samme "Din konto er blevet lukket". Kan jeg hjælpe dig med andet?
Hej Milan_294837,
Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, hvor de har forklaret årsagen til at blokere din konto - hvis ja, så send den til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
