Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid. Udbetalinger for små beløb har altid fungeret perfekt indtil i dag, hvor jeg vandt et større beløb.
I går ville jeg hæve 1000 euro, og selvfølgelig ville de have de relevante dokumenter fra mig, som jeg sendte. Jeg blev informeret om, at dokumenterne ville blive sendt til den relevante afdeling.
Kort efter blev min hævning afvist uden nogen grund, og beløbet på 1000 euro blev krediteret tilbage til min pung. I mellemtiden vandt jeg flere hundrede euro mere, hvilket bringer mit samlede beløb op på lidt over 1800 euro.
Jeg kontaktede derefter support, og de fortalte mig, at der var problemer, fordi den pågældende konto er en fælles konto, der deles mellem mig og min mand.
For at løse dette bad de mig om at sende en selfie med mit ID og min mand om at sende en selfie med sit ID. Derudover havde de brug for en erklæring fra min personlige konto, hvor udbetalingen skulle sendes, hvilket altid har fungeret fint før.
Mens jeg uploadede dokumenterne, blev jeg smidt ud af chatten og logget ud af min konto. Jeg forsøgte at logge ind igen med det samme, og se, det var ikke længere muligt at logge ind. Min konto blev simpelthen lukket, og nu kan jeg ikke få adgang til mine gevinster.
I've been playing at this casino for quite some time. Payouts for small amounts have always worked perfectly until today, when I won a larger amount.
Yesterday, I wanted to withdraw 1000 euros, and of course, they wanted the appropriate documents from me, which I sent. I was informed that the documents would be forwarded to the relevant department.
Shortly after, my withdrawal was declined without any reasons, and the amount of 1000 euros was credited back to my wallet. In the meantime, I won several hundred euros more, bringing my total amount to a little over 1800 euros.
I then contacted support, and they told me there were issues because the account in question is a joint account shared between me and my husband.
To resolve this, they asked me to send a selfie with my ID and my husband to send a selfie with his ID. Additionally, they needed a statement from my personal account, where the payout should be sent, which has always worked fine before.
While I was uploading the documents, I was kicked out of the chat and logged out of my account. I tried to log back in immediately, and behold, logging in was no longer possible. My account was simply closed, and now I can't access my winnings.
Ich spiele schon seit längerem in diesem Casino , Auszahlung von kleinen Beträgen hat immer super funktioniert bis heute wo ich einen größeren Betrag gewonnen habe.
Ich wollte mir gestern 1000 Euro auszahlen lassen , und selbstverständlich wollte man entsprechende Dokumente von mir die ich auch zu geschickt habe und es wurde mir mitgeteilt das man die Sachen an die entsprechende Abteilung weiterleiten wird.
Kurz darauf wurde meine Auszahlung ohne Gründe abgelehnt und der Betrag von 1000 Euro wieder meiner Geldbörse gutgeschrieben. Mittlerweile hatte ich noch einmal mehrere 100 Euro gewonnen so das ich auf einen Betrag von etwas über 1800 Euro zur Zeit komme
Daraufhin habe ich dem Support geschrieben und er teilte mir mit das es Probleme gibt weil es sich bei dem entsprechenden Konto um ein Gemeinschaftskonto handelt von mir und meinem Mann.
Um die Sache abzuschließen sollte ich doch bitte ein Selfie schicken mit meinem Ausweis und mein Mann ein Selfie mit seinem Ausweis. Zudem benötige man noch einen Auszug von meinem eigenen Konto wo die Auszahlung draufgehen sollte , was bisher immer super funktioniert hat.
Während ich die Unterlagen hochgeladen habe wurde ich aus dem Chat raus geworfen und vom Konto abgemeldet, ich wollte mich gleich wieder einloggen und siehe da kein einloggen mehr möglich, mein Konto wurde einfach geschlossen ohne das ich nun an meinen Gewinn kommen kann.
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