Instant Casino - Spillerens konto lukket afventer bekræftelse.

Jeg spillede på dette nye casino instantcasino.com

Og først var det kun at indtaste telefonnumre for at logge.

Så indbetaler jeg med mit mastercard omkring 1000 sek hver 500 to gange.

En vundet 150 euro trak jeg uden problemer med at skrive min Iban-konto, og det var okay, fik en kvittering og var heldig at tage et skærmbillede.

Næste dag min konto blev lukket fik de en e-mail fra dem, som de har brug for

Mit billede med mit id holder det.

Foto på mit mastercard dækkede min cvc-kode.

Og mine Iban-kontooplysninger.

Jeg tog et screenshot på min Iban

Og her er, da de sagde, at de havde brug for min Iban-konto på PDF-fil og kiggede på min Swedbank-konto. Ingen find til at downloade mine Iban-oplysninger og tale med banken, og de sender ikke mine personlige bankkontioplysninger på PDF-fil, fordi jeg er blevet hacket eller svindel. Så jeg fandt en PDF-fil fra et andet casino, der hævede penge til mig

Og der var mu info og mine Iban-numre og navn.

Så du sender en ny info og min iban PDF-fil

A fik al min mailsamtale gemt.

Så jeg har ikke hørt noget efter det, og jeg skrev til deres live chat support.

Og de så, at det blev sendt, og at personen i chatten informerede supporttjenesten, og de vil begynde at værdsætte mine oplysninger.

Og det mærkelige er, at jeg har sendt samme info og skærmbillede til Powerbet 777

Og Qbet og de havde ikke noget problem.

Så mit spørgsmål er, om du ved noget om dette nye casino instantcasino.com

Fordi elsker at tage penge, men andre måde problemet startede.

Så jeg vil bare ind på min konto og trække min gevinst tilbage og slette dem som f...

Si jeg håber du kan gm hjælpe mig til at forstå dette firma

Venlig hilsen Migell Blad

Hej migge26438,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Tak for din hjælp.

Jeg har været i kontakt hver dag siden mandag, jeg åbnede kontoen fredag.

Og jeg har sendt mit billed-id med det og pdf-fil med min Iban-bankkonto fra Swedbank, fordi de ikke godkendte mit første skærmbillede på min bankapp.

Og nu fortæller de mig, at ejeren på min mobiltelefon, som jeg plejede at logge på, står på min mor, fordi jeg ikke kan tage mit eget abonnement på mobilselskaber, fordi jeg har fået et mærke hos min skattemyndighed. Og jeg har brugt den mobil i 10 år, og jeg forklarede dem, at hun ikke er spilleren, det er mig hendes søn, og mobilnummeret bruges kun som inlogg i stedet for eller navn og adgangskode.

Så jeg fortalte dem, at det er mig, der er spilleren, og hvis jeg arbejdede i et firma, der handler mobilt til deres arbejdsgiver er firmaet, så spilleren, og skal virksomhedens ejer så sende id med sig selv.

Så jeg fortalte dem bare at sende udbetalingen til det samme mastercard-nummer, som de accepterede indbetalingen uden problemer.

Jeg er så frustreret, jeg var først imponeret over deres layout og spil. Men nu er jeg så træt af dem, så jeg vil aldrig anbefale til nye spillere. Og jeg sagde det til dem for at trykke lidt på dem

Så vil se, hvordan de reagerer på det.

Men jeg fik al vores samtale gemt, og jeg trak screenshot tilbage.

Tak for din hjælp.

Migell Blad 1

Kære migge26438,

Hvis kun telefonnummeret er problemet, og hvert andet dokument er korrekt, bør kasinoet genoverveje verifikationen, da det er almindeligt, at telefonnummeret ikke tilhører direkte ejeren af det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære migge26438,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Instant Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Instant Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej med dig,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi kan bekræfte, at vi har kommunikeret med spilleren, kontoen er blevet genåbnet, og situationen er blevet løst.

Venlig hilsen,

Instant Casino Team

Kære migge26438,

Kan du bekræfte, om du også har været i stand til at foretage en vellykket udbetaling?

Kære migge26438,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.