Spilleren fra Tyskland anmodede om udbetalinger på i alt €4.000 fra Instant Casino, som blev markeret som "behandlet med succes." På trods af kasinoets politik, der siger, at penge skal overføres inden for 3-5 hverdage, har han ikke modtaget pengene pr. 1. december 2024.
Hej kære ven,
Den 22. november 2024 anmodede jeg om tre udbetalinger på i alt €3.000, som blev behandlet med succes den 23. november 2024 efter bekræftelse. Inden den 28. november 2024 havde jeg foretaget tre yderligere udbetalinger på i alt €1.000, som også blev markeret som "behandlet med succes" i henhold til status på Instant Casino-platformen.
I alt forventer jeg €4.000 via bankoverførsel fra Instant Casino. I henhold til din politik skal pengene overføres inden for 3-5 hverdage. I dag er det dog den 1. december 2024, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Denne forsinkelse har efterladt mig meget skuffet og ked af det. Kan du venligst hjælpe m.
Venlig hilsen
Omer
Hej zkyhggbryc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
