Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på i alt €4.000 fra Instant Casino, som blev markeret som "behandlet med succes." På trods af kasinoets politik om, at penge skulle overføres inden for 3-5 hverdage, havde han ikke modtaget pengene pr. 1. december 2024. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens mangel svar på opfølgende spørgsmål.
Hej kære ven,
Den 22. november 2024 anmodede jeg om tre udbetalinger på i alt €3.000, som blev behandlet med succes den 23. november 2024 efter bekræftelse. Inden den 28. november 2024 havde jeg foretaget tre yderligere udbetalinger på i alt €1.000, som også blev markeret som "behandlet med succes" i henhold til status på Instant Casino-platformen.
I alt forventer jeg €4.000 via bankoverførsel fra Instant Casino. I henhold til din politik skal pengene overføres inden for 3-5 hverdage. I dag er det dog den 1. december 2024, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Denne forsinkelse har efterladt mig meget skuffet og ked af det. Kan du venligst hjælpe m.
Venlig hilsen
Omer
Hej zkyhggbryc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er blevet bekræftet siden den 22. november 2024, og processen var jævn og hurtig. Jeg vandt præmierne med rigtige penge. Jeg har forsøgt at forespørge om min udbetaling dagligt via live chat, men det eneste svar, jeg modtager, er at vente.
Den 29. november 2024 sendte Instant Casino mig en e-mail med anmodning om et kontoudtog frem til den 29. november 2024, som jeg straks gav. I dag i chatten blev jeg informeret om, at jeg skal sende en nyere version af mit kontoudtog, der dækker op til dags dato. Jeg modtog dog ikke en e-mail om denne anmodning, hvilket jeg finder mærkeligt, da jeg har tjekket alle mine e-mails grundigt.
Ikke desto mindre ønskede jeg at forblive samarbejdsvillig og sendte et komplet kontoudtog for hele måneden som bevis på, at jeg ikke har modtaget nogen penge. Du nævnte også en ventetid på 14 dage. Kan du venligst afklare, om denne tidsramme inkluderer weekender eller kun hverdage?
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Omer
Jeg står over for gentagne problemer med at hæve penge fra min konto ved hjælp af kryptovaluta. På trods af mine bestræbelser på at overholde deres krav, bliver mine anmodninger om tilbagetrækning ved med at blive afvist uden nogen forklaring, og jeg er ekstremt frustreret.
Her er en oversigt over situationen:
Mine penge blev returneret til min pung, og jeg forsøgte at hæve igen ved hjælp af kryptovaluta.
Udbetalingerne er blevet afvist gentagne gange uden nogen begrundelse.
På deres anmodning delte jeg transaktionsoplysningerne, inklusive oplysninger om beløb, valuta, netværk og tegnebog. På trods af at jeg har sendt disse oplysninger omgående, bliver mine anmodninger stadig afvist.
Jeg har opfyldt alle deres krav og givet de ønskede oplysninger to gange nu.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne eskalere dette problem til den relevante afdeling eller give specifikke trin, jeg skal tage for at behandle tilbagetrækningen.
tak.
Hej zkyhggbryc,
Har du nogensinde indbetalt med cryptocurrency?
Nogle udbetalingsmetoder bliver kun tilgængelige, hvis du indbetalte med dem, da de skal bekræftes.
Kontaktede du desuden casinoets e-mail-support for at få svar vedrørende denne sag? Hvis ja, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg havde i sidste uge modtaget 3000€ tilbage til mycasino wallet, fordi min bank afviste det, og jeg trak dem med mifinity i stedet. Det virkede. Nu venter jeg på 1000€, som ikke er tilbage på min casino pung endnu. Udbetalingerne på 1000€ var den 27. og 28. november.
Kære Zkyhggbryc,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de fleste af dine gevinster. Kan du være venlig at afklare den nøjagtige dato, siden den resterende €1.000-udbetaling har været afventende?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
