HjemKlagesagerInstant Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Instant Casino
Indsendt: 12.02.2025 | Løst : 20.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en hævning på 500€ fra Instantcasino den 1. februar 2025, som blev markeret som betalt den 4. februar, men han havde ikke modtaget pengene. På trods af at have tjekket med sin bank, kunne spilleren ikke finde beløbet, og Instantcasino nægtede ansvaret og hævdede, at betalingen var blevet gennemført. Problemet blev løst, da pengene blev krediteret tilbage til hans konto, og en efterfølgende hævning på 500 € blev overført til hans bankkonto inden for få minutter. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg foretog en hævning på 500 € hos Instantcasino den 1.2.2025,

transaktions-id'et er: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a


Ifølge instantcasino blev beløbet sat til at blive betalt den 4. februar 2025, men jeg modtog intet. Selv høring af banken gav ingen resultater! Hævninger, der blev foretaget før det, blev også korrekt bogført på min opsparingskonto. Instantcasino afviser nu ethvert ansvar og siger, at beløbet blev betalt, og at de ikke længere kan beskatte resten! Hvad skal jeg gøre? På forhånd tak for hjælpen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Painshow85,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej og tak for hurtig hjælp!

Ja, min konto er blevet bekræftet i omkring en måned, umiddelbart efter min første registrering og indbetaling. Jeg spiller aldrig med en bonus, kun med rigtige penge.

Jeg havde allerede foretaget 2 udbetalinger på 130 og 160 €, som kom ind på min konto 2 dage senere.

I forgårs var, som jeg allerede fortalte dem, sidste gang, jeg havde kontakt med dem, og de tog intet ansvar for, at pengene blev taget ud. Jeg sendte så mine transaktioner fra Sparkassen til Instantcasino som PDF, så de kunne se, at der ikke var modtaget noget, og alligevel hævder de stadig, at det ikke er i deres hænder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg skrev til support igen, og efter at have bedt dem om at sende mig mine banktransaktioner i PDF-format, hvilket jeg gjorde med det samme, fik jeg at vide, at de kun var skærmbilleder og ikke ville blive accepteret!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I mellemtiden er min konto hos Instantcasino blevet "lukket"!

Jeg kan ikke komme ind mere! Min kontoaktivitet som PDF blev ikke genkendt af supporten. Hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Painshow85,

Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og Instant Casino vedrørende den spærrede konto og den forsinkede betaling til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Sagen blev løst. Tilsyneladende blev pengene returneret og krediteret min konto. Jeg forsøgte dog igen at overføre €500 til min konto, og det tog mindre end 5 minutter, og det var på min bankkonto.

tak for hjælpen alligevel! Virkelig flot af dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Painshow85,


Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.


Venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere