Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på i alt 3.500 euro fra Instant Casino, men havde ikke modtaget nogen klar feedback på betalingsbehandlingen på trods af vellykket verifikation. Han havde kontaktet live chat flere gange og søgte support for at løse problemet. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger; spilleren svarede dog ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har brug for support med min udbetaling hos Instant Casino.
Den 8. februar 2025 (lørdag) anmodede jeg om en hævning for at hæve mine penge fra min tegnebog. Jeg har aldrig brugt en bonus og har allerede indbetalt over 2.000 euro i alt. Tilbagetrækningerne blev indsendt som følger:
08.02.2025 (lørdag):
21:14 – 1.000 euro
22:04 – 1.000 euro
09.02.2025 (søndag):
19:02 – 500 euro
19:25 – 500 euro
20:28 – 500 euro
Den samlede udbetaling beløber sig til 3.500 euro.
Jeg har allerede kontaktet livechatten flere gange. Ifølge oplysningerne var verifikationen vellykket.
Jeg har kun brugt Bank Sofort som indbetalingsmetode og vil også gerne have pengene udbetalt til min bankkonto.
Jeg har desværre ikke modtaget nogen klar tilbagemelding endnu, og betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Jeg beder derfor indtrængende om jeres støtte, da jeg begynder at fortvivle.
På forhånd tak for din hjælp!
Hej Pablo28,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er blevet fuldt bekræftet i 3 dage. Jeg tjekkede også igen i live chat tidligere og fik bekræftet, at min konto var bekræftet.
Nej, jeg har aldrig spillet med en bonus.
Jeg kommunikerede med casinoet om min udbetaling via live chat for omkring 10 minutter siden og fik besked på at fortsætte med at vente, og hvis udbetalingen afvises og pengene returneres til min pung, skulle jeg anmode om nye udbetalinger, da min konto nu er verificeret. Da jeg foretog udbetalingerne, sagde kasinoet, at min konto ikke var fuldt verificeret endnu, hvilket ikke er sandt.
Hej Pablo28,
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
