HjemKlagesagerInstant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.08.2024 | Sag lukket : 17.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at uploade de bekræftelsesdokumenter, der kræves for en udbetaling, da der ikke var nogen sektion tilgængelig på hendes spillekonto. På trods af at have sendt flere e-mails og modtaget vage svar i chatten, havde der ikke været nogen løsning siden den 5. august, og spilleren søgte at hente sine gevinster. Problemet blev løst, efter at kasinoets tekniske team havde løst problemet med dokumentindsendelsesprocessen. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser fra Klageteamet, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter at jeg foretog en udbetaling, blev jeg via e-mail bedt om at bekræfte min konto ved at sende dokumenter. Jeg kan desværre ikke finde nogen sektion på min spillekonto, hvor jeg kan uploade dem. De bad om en skærmoptagelse, mens jeg foretog tilbagetrækningen for at bekræfte, at uploadsektionen faktisk manglede. Jeg har sendt flere e-mails, men aldrig modtaget et svar. I chatten svarer de, men deres svar er ikke grundige; de fortæller mig kun, at de arbejder på min sag. De har ikke givet mig en alternativ metode til at sende dokumenterne. Dette spørgsmål har været i gang siden 5. august. Hjælp mig venligst; Jeg har spillet et betydeligt beløb og vil gerne hente mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære serranoalessia3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter endnu?
  • Nægtede kasinoet at acceptere dokumenter sendt via e-mail eller anden alternativ mulighed?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefilefile forskellige chats, men svarene er altid de samme, og jeg har mange andre

Jeg har allerede leveret et papirdokument og et kontoudtog for at bekræfte min identitet for tilbagetrækningen forud for denne, som lykkedes gennem den berømte sektion, som de spørger mig om, som jeg ikke længere har i dag.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


De bliver ved med at give de samme svar igen og igen uden at løse problemet.

Er det muligt, at dokumenter ikke kan sendes via e-mail?

Hvis afsnittet aldrig dukker op, får jeg ikke pengene.


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, serranoalessia3, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære serranoalessia3 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Instant Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Instant Casino ,

Jeg skriver for at anmode om detaljerede oplysninger om det igangværende problem med en spillers tilbagetrækning. Specifikt vil jeg gerne forstå årsagerne bag forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen og udfordringerne i forbindelse med indsendelsen af spillerens verifikationsdokumenter.

Kan du venligst afklare problemets art med indsendelsesprocessen? Det er bekymrende at høre, at spillerens casino frontend ikke tilbyder muligheden for at uploade disse kritiske dokumenter. Hvis dette virkelig er tilfældet, hvordan er denne situation så opstået? Desuden, hvis der er et problem fra din side, vil jeg sætte pris på en forklaring på, hvorfor denne proces bliver forsinket, og hvorfor en alternativ metode til indsendelse af verifikationsdokumenterne ikke er blevet leveret.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar og en hurtig løsning på dette problem.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Vores tekniske team undersøger aktivt denne sag.


Vi sætter pris på din forståelse og vil give en opdatering, så snart problemet er løst.


Tak for din tålmodighed.


Venlig hilsen,

Instant Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De giver altid de samme svar.

Tak for din hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Instant Casino ,

Kan du give en opdatering om denne sag? Specifikt vil jeg gerne vide resultaterne fra dit tekniske team og den forventede tidsramme for at løse problemet.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Det tekniske problem er løst.


Venlig hilsen,

Instant Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Instant Casino ,

Tak for dit hurtige svar og for at løse problemet.


Kære serranoalessia3 ,

Kan du bekræfte, om du har indsendt dine bekræftelsesdokumenter og er gået videre med tilbagetrækningen af dine midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej serranoalessia3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere