Spilleren fra Tyskland har anmodet om en hævning på €1.600 fra Instant Casino, men efter mere end 10 hverdage er pengene stadig ikke modtaget. På trods af flere kommunikationer med kundesupport og udlevering af ønskede dokumenter, herunder kontoudtog, står spilleren over for konstante forsinkelser og yderligere krav om beviser.
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne indgive en klage over Instant Casino. På trods af at jeg har anmodet om en hævning på €1.600, har jeg ikke modtaget pengene efter mere end 10 hverdage. Jeg har kommunikeret med kundesupport flere gange, men hver gang kommer de med nye undskyldninger. Senest blev jeg bedt om at sende kontoudtog som bevis, hvilket jeg allerede har gjort.
Jeg finder disse konstante forsinkelser og kravet om unødvendige dokumenter uberettiget. Jeg anmoder om din hjælp, da jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men kasinoet fortsætter med at forsinke min tilbagetrækning.
Mange tak for din hjælp.
Kære Sulito1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for din besked og forespørgsel.
- Jeg anmodede om hævningerne på 500 EUR og 100 EUR den 11. september 2024. De blev også bekræftet til mig i chatten af kundesupport, som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder.
- Nej, jeg har desværre ikke modtaget en vellykket udbetaling fra casinoet endnu.
På trods af bekræftelser fra kundesupport er pengene desværre endnu ikke kommet ind på min konto.
På forhånd tak for din støtte!
Venlig hilsen,
Sulito 1988
Tak for dit svar, Sulito1988. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
