Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin udbetaling afvist siden den 31. december, på trods af at han tidligere har sat ind på samme konto i november. Kontakt til support førte til vage anmodninger om oplysninger uden klarhed. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Afviste min hævning den 31. december og efterfølgende anmodninger, på trods af at jeg havde betalt til samme konto i november. Når jeg har kontaktet support, sender de beskeder og anmoder om oplysninger uden at angive hvad
Kære Sjb1982,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at sende mig skærmbillederne af de beskeder, du har modtaget fra kasinoet, med anmodningerne om oplysninger? Du kan sende skærmbilleder direkte her, eller du kan sende mig e-mails på veronika.f@casino.guru .
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
