Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinket tilbagetrækning og kunne ikke annullere den, mens han heller ikke modtog noget svar på e-mail-forespørgsler. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Tilbagetrækning forsinket
Udbetaling kan ikke annulleres
Intet svar på e-mail
Kære niederbeckstr20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
