Spilleren fra Quebec anmodede om assistance vedrørende en udbetalingsstatus, der forblev uændret på trods af kasinoets påstande om, at den var i gang. Efter at have indbetalt $600 og vundet $1.000, havde hun ikke modtaget et svar på sine e-mails. Klageholdet holdt klagen åben for yderligere udvikling, men måtte i sidste ende afvise den på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at hun til enhver tid kunne genåbne klagen.
Casino besvarer ikke nogen af mine e-mails og gentag, at min udbetaling er i gang, men status ændres ikke!!!
Jeg indbetaler 600$ og vinder 1000$. Jeg har brug for hjælp!
Kære Clauc1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? 18 januar 2025
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? nej
Tak for dit svar, Clauc1979. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
