Spilleren fra Tyskland havde gennemført sin første udbetaling med succes, men stod over for problemer med den anden, da hendes konto blev suspenderet og under revision, efter at hun indsendte et kontoudtog til verifikation. Der var gået over 14 dage uden en løsning. I sidste ende blev problemet løst, og hendes gevinster blev udbetalt til hende.
Godmorgen,
Med min første tilbagetrækning var der ingen problemer. Men nu, med den anden, er min konto blevet suspenderet, og jeg blev bedt om at indsende et kontoudtog for at bekræfte, at kontoen er min.
Det har jeg gjort, men jeg bliver ved med at få at vide, at den ansvarlige afdeling gennemgår det. Der er gået over 14 dage nu.
Kære Uschi1811,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, i går sendte jeg alt, hvad du ville vide, via e-mail.
Tak
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg tjekkede udvekslingen mellem dig og kasinoet.
Det ser ud til, at kasinoet er af den opfattelse, at du har brugt en betalingsmetode, der tilhører en tredjepart.
Godmorgen, jeg brugte forskellige indbetalingsmetoder.
Men jeg har et kontoudtog fra
den pågældende konto.
Jeg ønsker at hæve til den konto, hvorfra jeg indbetalte.
Fra vores synspunkt bør ejeren af betalingsmetoden være dig. Hvis du forsøger at hæve penge fra kasinoet til en andens bankkonto, hjælper vi dig muligvis ikke, hvis kasinoet beslutter ikke at betale dig til en sådan konto.
Kan du bekræfte, at de penge, du brugte til at indsætte i kasinoet, kom fra din bankkonto?
Lørdag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at indsende endnu et kontoudtog fra en anden konto, hvorfra jeg indsatte penge.
Det er, hvad jeg har gjort.
Endnu en mail i dag
Hej,
Hilsen fra Instant Casino!
Bemærk venligst, at vi bruger en oversætter, så vi beklager eventuelle misforståelser.
For at refundere den resterende saldo på din konto, har vi brug for følgende:
Et kontoudtog i PDF-format, der viser den konto, du vil overføre pengene til, med dit navn, adresse, IBAN og BIC/Swift
Billeder af forsiden og bagsiden af dit identifikationsdokument.
En selfie med det valgte ID-dokument
IBAN i teksten i e-mail-svaret.
Hvis du har brug for hjælp til noget, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Tak for din tålmodighed.
Kan du opdele, hvis konto du har indbetalt fra, og om du har angivet kontoudtog for hver anvendte ind- og udbetalingsmetode?
Jeg beklager forsinkelsen og ulejligheden.
Hej, jeg har indsendt alt.
Alle kontoudtog.
Pengene er netop blevet udbetalt.
Tak for din hjælp
Kære Uschi1811,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
