HjemKlagesagerInstant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontosuspendering.

Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontosuspendering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Instant Casino
Indsendt: 28.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

6d 2h 26m 51s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland gennemførte den første udbetaling med succes, men stod over for problemer med den anden, da deres konto nu er suspenderet og er under revision efter at have indsendt et kontoudtog til verifikation. Der er gået over 14 dage uden løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen,

Med min første tilbagetrækning var der ingen problemer. Men nu, med den anden, er min konto blevet suspenderet, og jeg blev bedt om at indsende et kontoudtog for at bekræfte, at kontoen er min.

Det har jeg gjort, men jeg bliver ved med at få at vide, at den ansvarlige afdeling gennemgår det. Der er gået over 14 dage nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Uschi1811,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, i går sendte jeg alt, hvad du ville vide, via e-mail.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for de angivne oplysninger.

Jeg tjekkede udvekslingen mellem dig og kasinoet.

Det ser ud til, at kasinoet er af den opfattelse, at du har brugt en betalingsmetode, der tilhører en tredjepart.

  • Kan du forklare, hvis bankkonto og betalingskort du har brugt til indbetalinger?
  • Ønsker du at hæve dine gevinster til en betalingsmetode, der tilhører dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg brugte forskellige indbetalingsmetoder.


Men jeg har et kontoudtog fra

den pågældende konto.


Jeg ønsker at hæve til den konto, hvorfra jeg indbetalte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fra vores synspunkt bør ejeren af ​​betalingsmetoden være dig. Hvis du forsøger at hæve penge fra kasinoet til en andens bankkonto, hjælper vi dig muligvis ikke, hvis kasinoet beslutter ikke at betale dig til en sådan konto.

Kan du bekræfte, at de penge, du brugte til at indsætte i kasinoet, kom fra din bankkonto?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja jeg er ejeren

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Lørdag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at indsende endnu et kontoudtog fra en anden konto, hvorfra jeg indsatte penge.

Det er, hvad jeg har gjort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Endnu en mail i dag





Hej,

Hilsen fra Instant Casino!

Bemærk venligst, at vi bruger en oversætter, så vi beklager eventuelle misforståelser.

For at refundere den resterende saldo på din konto, har vi brug for følgende:

Et kontoudtog i PDF-format, der viser den konto, du vil overføre pengene til, med dit navn, adresse, IBAN og BIC/Swift

Billeder af forsiden og bagsiden af ​​dit identifikationsdokument.

En selfie med det valgte ID-dokument

IBAN i teksten i e-mail-svaret.

Hvis du har brug for hjælp til noget, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Kan du opdele, hvis konto du har indbetalt fra, og om du har angivet kontoudtog for hver anvendte ind- og udbetalingsmetode?

Jeg beklager forsinkelsen og ulejligheden.

Automatisk oversættelse:

Uschi1811 har 6d 2h 26m 51s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere