Spilleren fra Tyskland har en bekræftet saldo fra kasinoet efter at have anmodet om kontodeaktivering og fremlagt betalingskilder og bevis for løn. På trods af bekræftelse fra support på, at hans sag var under behandling, har han ikke modtaget nogen opdateringer efter fire dage og har indsendt flere skærmbilleder og e-mails uden svar.
Jeg har en bekræftet saldo fra support, som jeg vandt efter at have anmodet om at deaktivere min konto. Jeg havde tidligere givet casinoet mine betalingskilder efter anmodning sammen med bevis på løn. Fire dage senere bekræftede support min saldo, og at sagen ville blive behandlet af den relevante afdeling, men der er endnu ikke modtaget nogen opdatering. Jeg har indsendt flere skærmbilleder og e-mails til support, men intet svar.
Kære Zodiak,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at hjælpe med at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
