Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €2250 den 8. august og modtog bekræftelse på, at pengene blev sendt den 10. august, men har endnu ikke modtaget pengene. På trods af ugentlige forespørgsler og fremlæggelse af kontoudtog råder kundesupport kun til tålmodighed.
Hej alle sammen
Den 8. august anmodede jeg om en hævning på €2250, og den 10. august modtog jeg en e-mail om, at pengene var sendt.
Lige nu har jeg ikke modtaget noget. Jeg kontakter kundesupport ugentligt og har sendt dem alle mine kontoudtog siden den dag. Men jeg bliver ved med at få besked på at være tålmodig.
Måske kan du hjælpe mig her.
Med venlig hilsen Jesel
Kære Jesel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
Mange tak for indsatsen og tak for svaret.
en verifikation har fundet sted og lykkedes.
Jeg har aldrig spillet der med en bonus og har også modtaget udbetalinger, der var på min konto inden for en dag.
Venlig hilsen
Jesel
Tak for dit svar, Jesel. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
