Spilleren fra Italien var ikke i stand til at få adgang til casinosiden, som var forsvundet, og han udtrykte bekymring over en afventende hævning på 2500 euro. Han udtrykte mistanke om, at kasinoet kunne være et fupnummer. Problemet blev løst, da han fik adgang til kasinoet og modtog betalingen efter en kort forsinkelse. Klageteamet markerede klagen som 'løst'.
Jeg foretog andre hævninger okay. endda hurtigt....nu åbner siden pludselig ikke mere...jeg kan ikke få adgang de forsvandt...og selv om min hævning på 2500 euro vides intet...de må være svindlere
Kære beretta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside, men har ikke oplevet de samme vanskeligheder. Hjemmesiden ser ud til at fungere i øjeblikket. Eller har du mistet adgangen til din casinokonto?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg vil gerne påpege, at udbetalinger her skal være øjeblikkelige. Jeg har altid modtaget dem med det samme... senest dagen efter. Nu er der gået 3 dage. De viser det som betalt, men ikke mig.
Tak for dit svar, beretta. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Det lykkedes mig at få adgang til kasinoet, men operatørerne fortæller mig det samme... at de behandlede hævningen, og at det afhænger af banken... hvilket er usandsynligt, for dagen efter skulle jeg have haft pengene... de taber, fordi jeg ikke sætter penge ind på kontoen, mens jeg venter
Kære beretta,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
