Spilleren fra Grækenland igangsatte med succes en hævning på 800 euro, som blev bekræftet via e-mail, men havde ikke modtaget pengene på trods af, at tidligere hævninger blev krediteret med det samme. Kasinoet reagerede ikke på chat og e-mails vedrørende problemet. Klagen blev løst, da spilleren modtog pengene en dag senere.
Jeg foretog en hævning på 800 euro.
Det lykkedes ifølge deres system, da jeg modtog en e-mail.
Jeg har foretaget 11 hævninger derfra før uden problemer. Pengene blev krediteret med det samme.
I den sidste vellykkede transaktion har jeg dog ikke modtaget pengene.
De svarer ikke på chat eller e-mails.
Kære gpony7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Problemet løst.
Jeg modtog mine penge en dag for sent i morges.
Men det, at de ikke svarede nogen steder, hverken på chat eller mail, skræmmer mig.
Jeg vil ikke anbefale denne hjemmeside, medmindre du har en anden mening.
Kære gpony7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
