Spilleren fra Grækenland var ikke i stand til at bekræfte sin konto, fordi kasinoets system ikke accepterede hans indsendte dokumenter til bevis for bopæl, inklusive en naturgasregning og en bank-e-erklæring. Dette problem forhindrede spilleren i at foretage en udbetaling. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar og kommunikation fra ham, hvilket hindrede yderligere undersøgelse.
Jeg forsøger at bekræfte min konto i den udpegede sektion af deres websted, men det vil ikke tillade mig at uploade dokumenter til bevis for bopæl.
Jeg har uploadet både en naturgasregning og en bankudtog, der viser mine oplysninger og min faste bopæl, men deres system accepterer dem ikke, hvilket resulterer i, at jeg ikke kan foretage en hævning.
Kære Kostas207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har også indsendt mit ID, som indtil videre ser ud til at være accepteret af deres system
Ingen svarer nogensinde på e-mails
Desværre bliver de ved med at gøre grin med mig
Deres system siger, at jeg har overskredet antallet af forsøg på at uploade dokumenter
Nu har jeg igen fået besked om, at det vil låse systemet op, så jeg skal gøre processen med at uploade dokumenterne igen
Selvom den stort set aldrig accepterer dokumenterne, beder den dig om at uploade dokumentet igen, fordi det ikke vises tydeligt
Så snart jeg gør det sparker det mig ud og siger, at jeg ikke kan uploade det samme dokument flere gange utroligt bullshit
Mange tak for dit svar, Kostas207. Forstår jeg rigtigt, at du er i regelmæssig kontakt med casinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
