Spilleren fra Spanien oplever en forsinkelse i at modtage en udbetaling på €2000 fra Instant Casino, på trods af at han har modtaget en e-mail-meddelelse om, at overførslen blev foretaget. Efter at have afgivet et kontoudtog som anmodet, afventer spilleren stadig et svar vedrørende situationen.
Jeg har ventet på min overførsel i en uge nu. Jeg hævede 2000 euro fra Instant Casino. Der står, at tilbagetrækningen blev foretaget, og jeg modtog en e-mail-meddelelse, men der er ikke kommet noget ind på min bankkonto. Jeg informerede dem, og de bad om et kontoudtog, men jeg er stadig uden svar.
Kære cortessomejose,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har indgivet klagen, fordi jeg har set, at jeg ikke er den eneste, som dette er sket for, og jeg har set udtalelser og i fora så negative, er jeg meget bekymret, og da de endnu ikke har svaret på beskeden med kontoudtog, de har mig meget nervøs, under alle omstændigheder vil jeg vente, for nu er der gået 6 eller 7 dage, fordi det var den 7., da de sendte mig en vellykket tilbagetrækningsmeddelelse, og jeg vil vente længere, jeg har intet valg men for at se om de løser det, hvis jeg ser at det er løst vil jeg give dig besked, hvis ikke, jamen så lad os se om du kan løse det for mig, tak, et kram og hilsner.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
