Spilleren fra Storbritannien står over for et problem med Instant Casino, som har tilbageholdt hans tilbagetrækningsmidler på grund af overdrevne og urimelige verifikationskrav. På trods af at de har leveret rigelig dokumentation, herunder et gyldigt pas og et kontoudtog, insisterer kasinoet på et billede af et tabt kort, som han ikke kan fremvise.
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Instant Casino vedrørende deres urimelige og overdrevne bekræftelseskrav, som har resulteret i langvarig tilbageholdelse af mine udbetalingsmidler.
Resumé af spørgsmålet
Jeg har for nylig anmodet om en hævning fra min konto hos Instant Casino. Kasinoet har dog nægtet at behandle min anmodning med henvisning til bekræftelseskrav. De kræver specifikt et foto af et bankkort, som jeg har meldt bortkommet.
Jeg har givet kasinoet rigelig dokumentation for at bekræfte min identitet og ejerskab af det tabte kort, men de fortsætter med at afvise min anmodning om udbetaling uden begrundelse.
Nærmere oplysninger om det fremlagte bevis
For at overholde deres bekræftelsesproces har jeg indsendt følgende:
En kopi af mit gyldige pas.
Et kontoudtog, der viser min konto knyttet til det mistede kort.
En erklæring fra min bank, der bekræfter, at jeg er kortholder, og at kortet er bortkommet.
Et selfie-billede til identitetsbekræftelse.
På trods af disse anstrengelser insisterer Instant Casino på et billede af det tabte kort, hvilket er umuligt for mig at give.
Bekymringer vedrørende Instant Casinos praksis
Overdrevne og urimelige krav: Kasinoets afvisning af at acceptere den leverede dokumentation er uforholdsmæssig og i modstrid med fair spilpraksis.
Mulig forsinkelsestaktik: Anmodningen om et tabt kortfotografi ser ud til at være en stoppertaktik for at undgå at behandle min tilbagetrækning.
Krænkelse af kunderettigheder: Denne tilgang forårsager unødig bekymring og kan krænke standarder for ansvarligt spil og forbrugerrettigheder.
Anmodet handling
Jeg anmoder venligst om din indgriben for at sikre Instant Casino:
Accepterer den dokumentation, jeg har leveret, som tilstrækkelig til at bekræfte min identitet og ejerskab af det mistede kort.
Behandler min anmodning om tilbagetrækning uden yderligere urimelige forsinkelser.
Kære Ammarx99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er den eneste hindring for dine gevinster, at du ikke kan levere det ønskede billede af det tabte kort?
Har du sendt casinoet en erklæring, der bekræfter, at du ejer kortet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Tak for dit svar og for din hjælp med min klage.
Jeg forstår vigtigheden af KYC-processen og værdsætter din indsats for at hjælpe med at løse dette problem. Angående ejerskabet af kortet har jeg en erklæring fra Santander Bank, der bekræfter kontoen og kortet, der sluttede i 1699. Mens brevet nævner, at kortet ikke var blevet brugt for nylig, bekræfter det, at jeg er den retmæssige ejer, og at en erstatning vil blive udstedes, når kortet udløber ved udgangen af januar 2024.
Desværre har jeg forlagt kortet, hvorfor jeg ikke kan give et billede af det. Jeg mener dog, at dette brev skal tjene som tilstrækkeligt bevis på ejerskab. Derudover har min bank informeret mig om, at de vil sende et ejerskabsbevis senere på ugen, som skulle give en yderligere bekræftelse af mit krav.
Angående dine andre spørgsmål:
Jeg akkumulerede mine gevinster uden en aktiv bonus.
Jeg har vedhæftet den kommunikation, jeg havde med casinoet vedrørende verifikationsprocessen, inklusive relevante e-mails og chatudskrifter.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan give for at hjælpe med at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Jeg ser frem til din vejledning i, hvordan du kommer videre.
Venlig hilsen,
Ammar A****
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
