Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Instant Casino vedrørende deres urimelige og overdrevne bekræftelseskrav, som har resulteret i langvarig tilbageholdelse af mine udbetalingsmidler.

Resumé af spørgsmålet

Jeg har for nylig anmodet om en hævning fra min konto hos Instant Casino. Kasinoet har dog nægtet at behandle min anmodning med henvisning til bekræftelseskrav. De kræver specifikt et foto af et bankkort, som jeg har meldt bortkommet.

Jeg har givet kasinoet rigelig dokumentation for at bekræfte min identitet og ejerskab af det tabte kort, men de fortsætter med at afvise min anmodning om udbetaling uden begrundelse.

Nærmere oplysninger om det fremlagte bevis

For at overholde deres bekræftelsesproces har jeg indsendt følgende:

En kopi af mit gyldige pas.

Et kontoudtog, der viser min konto knyttet til det mistede kort.

En erklæring fra min bank, der bekræfter, at jeg er kortholder, og at kortet er bortkommet.

Et selfie-billede til identitetsbekræftelse.

På trods af disse anstrengelser insisterer Instant Casino på et billede af det tabte kort, hvilket er umuligt for mig at give.

Bekymringer vedrørende Instant Casinos praksis

Overdrevne og urimelige krav: Kasinoets afvisning af at acceptere den leverede dokumentation er uforholdsmæssig og i modstrid med fair spilpraksis.

Mulig forsinkelsestaktik: Anmodningen om et tabt kortfotografi ser ud til at være en stoppertaktik for at undgå at behandle min tilbagetrækning.

Krænkelse af kunderettigheder: Denne tilgang forårsager unødig bekymring og kan krænke standarder for ansvarligt spil og forbrugerrettigheder.

Anmodet handling

Jeg anmoder venligst om din indgriben for at sikre Instant Casino:

Accepterer den dokumentation, jeg har leveret, som tilstrækkelig til at bekræfte min identitet og ejerskab af det mistede kort.

Behandler min anmodning om tilbagetrækning uden yderligere urimelige forsinkelser.

Kære Ammarx99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er den eneste hindring for dine gevinster, at du ikke kan levere det ønskede billede af det tabte kort?

Har du sendt casinoet en erklæring, der bekræfter, at du ejer kortet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Tak for dit svar og for din hjælp med min klage.

Jeg forstår vigtigheden af ​​KYC-processen og værdsætter din indsats for at hjælpe med at løse dette problem. Angående ejerskabet af kortet har jeg en erklæring fra Santander Bank, der bekræfter kontoen og kortet, der sluttede i 1699. Mens brevet nævner, at kortet ikke var blevet brugt for nylig, bekræfter det, at jeg er den retmæssige ejer, og at en erstatning vil blive udstedes, når kortet udløber ved udgangen af ​​januar 2024.

Desværre har jeg forlagt kortet, hvorfor jeg ikke kan give et billede af det. Jeg mener dog, at dette brev skal tjene som tilstrækkeligt bevis på ejerskab. Derudover har min bank informeret mig om, at de vil sende et ejerskabsbevis senere på ugen, som skulle give en yderligere bekræftelse af mit krav.

Angående dine andre spørgsmål:

Jeg akkumulerede mine gevinster uden en aktiv bonus.

Jeg har vedhæftet den kommunikation, jeg havde med casinoet vedrørende verifikationsprocessen, inklusive relevante e-mails og chatudskrifter.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan give for at hjælpe med at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Jeg ser frem til din vejledning i, hvordan du kommer videre.

Venlig hilsen,

Ammar A****

Hej, er der nogen opdateringer om dette??

Hej Dominika, nogen opdateringer, kiggede du de udskrifter, jeg sendte dig på e-mail, igennem?

Mange tak, Ammarx99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Natalia: Jeg ville gerne opdatere dig om et nyt problem, der er dukket op. I går blev mit bevis på ejerskabsbrev accepteret, og jeg gennemførte KYC-processen.

Siden da har jeg dog forsøgt at hæve mine penge flere gange, men hver gang returneres udbetalingen til min Instant Casino-konto. Jeg har slet ikke været i stand til at trække mig tilbage.

Kan du hjælpe mig med at løse dette problem? Din hjælp til at få tilbagetrækningen behandlet ville blive meget værdsat.

Kære Ammarx99,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.

Kære Instant Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning blev afvist.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, kan du sende det til min e-mail: natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Jeg ville gerne opdatere dig om mit seneste tilbagetrækningsforsøg.

Jeg foretog en hævning på €1507,5 den 27. november kl. 19:51, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at det blev hævet fra min Instant Casino-konto. I modsætning til mine tidligere forsøg er pengene ikke blevet returneret til min Instant Casino-pung, men de er stadig ikke blevet sat ind på min bankkonto.

Jeg nåede ud til live chat for at tjekke status, og de svarede, og jeg citerer:

"Det er godkendt fra vores side, nu afhænger det af din bank og deres politik, pengene skal krediteres dig inden for op til 5 hverdage."

Kan du hjælpe med at bekræfte, om der er andet, der skal gøres fra din side, eller om jeg skal vente de 5 hverdage som nævnt?

Tak for din fortsatte støtte. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Kære Ammarx99, tak for opdateringerne. Det er et positivt tegn, at kasinoet endelig har bekræftet behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning. Når den er behandlet, tager det typisk et par dage for betalingen at nå din bankkonto, afhængigt af betalingstjenesteudbyderen. I nogle tilfælde krediteres betalinger inden for en dag, mens det i andre kan tage op til to uger eller endda længere. Derfor vil jeg anbefale dig at vente, selvom jeg håber, du ikke skal vente for længe på din tilbagetrækning.

Hej Natalia,

Endnu en opdatering om min konto hos Instant Casino.

De har informeret mig om, at de på grund af en kommerciel beslutning ikke længere vil støtte britiske spillere, og min konto vil blive lukket om 30 dage.

De har forsikret mig om, at igangværende udbetalinger ikke vil blive påvirket, men jeg venter stadig på min hævning på €1507,5 fra den 27. november kl. 19:51. I betragtning af situationen ville jeg bede om din mening – hvor sandsynligt er det, at jeg modtager mine penge uden problemer?

Er der også en anden regulator, der er værd at jagte op, før min konto lukker, eller skal jeg bare vente et par dage mere for at se, om pengene kommer igennem?

Mange tak for din hjælp, som altid! Jeg sætter stor pris på det.

Kære Ammarx99, Hvis kasinoet har informeret dig om, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, bør beslaglæggelsen af ​​deres forretning i Storbritannien ikke påvirke disse anmodninger. De er stadig forpligtet til at opfylde deres forpligtelser over for spillere og gennemføre udbetalinger før de lukker. Jeg håber ikke, at dette vil forsinke din tilbagetrækning, og du modtager din betaling inden for denne hverdag.

Vi venter dog stadig på kommentaren fra Instant Casino.

Jeg fik mine penge, det troede jeg virkelig ikke, jeg ville. Du skal give dette casino en rigtig lav vurdering, de har snydt så mange mennesker. Spred venligst mere opmærksomhed. Hvis nogen ser på min situation og tænker "jamen han fik sine penge, så dette casino er nok ok", er det ikke. Du skal se på Trustpilot-anmeldelserne, hold dig venligst væk fra dette casino.

Kære Ammarx99,

Tak for opdateringerne, jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget betalingen. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system, fordi dette særlige problem blev løst.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru