Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget to udbetalingsanmodninger på €800 og €1100 fra Instant Casino, som angiveligt blev behandlet den 23. november. På trods af at han har sendt kontoudtog til support og kontakt til banken, har han ikke modtaget midlerne og rådes til at være tålmodig.
Hej,
Jeg begyndte at spille på Instant Casino-siden den 22. oktober. Den 23. oktober vandt jeg €1900 og anmodede om to udbetalinger på €800 og €1100. KYC blev ikke anmodet om. Disse blev angiveligt udbetalt til min bankkonto samme dag (23. november). Til dato, den 12. november, har jeg ikke modtaget nogen af udbetalingerne. I mellemtiden har jeg sendt to kontoudtog til støtte for at bevise, at jeg ikke har modtaget noget. Jeg kontaktede også min bank, uden held. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at de har foretaget de to overførsler.
Kære flakezz97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
På forhånd tak for din hjælp. Jeg spillede uden bonus. Gevinsten noteres under "betalt".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
