Spilleren fra Storbritannien havde to påbegyndte udbetalinger på 120,25 og 120,00, som ikke var blevet behandlet, på trods af kasinoets løfte om øjeblikkelige udbetalinger. Derudover bemærkede spilleren, at tilbagetrækningsopdateringsfunktionen blev fjernet, og livechatten var utilgængelig uden svar på deres klage-e-mail. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hej
Jeg har to udbetalinger 'iværksat', men ikke behandlet. Den ene er 120,25 og den anden er 120,00. en hvis de nu er 48 timer. Siden foreslår øjeblikkelige tilbagetrækninger. Også funktionen med giver en opdatering om udbetalinger er blevet fjernet, og deres live chat virker ikke længere. Sendte en klagemail, men intet er blevet sagt
Kære shabanarashid85,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Venter stadig på en tilbagetrækning. Kasinoet ser ud til at tage funktionen af at se processen med tilbagetrækning. Annuller tilbagetrækningsfunktionen er der ikke længere, og nu ser det ud til, at det eneste, jeg får, er, at tilbagetrækningen er påbegyndt. Livechatten virker heller ikke. Jeg har sendt dem to e-mails uden svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
