Spilleren fra Portugal udtrykte utilfredshed med kasinoet på grund af forsinkelser i behandlingen af to udbetalinger på 1500€ og 500€. På trods af at han havde en verificeret konto, stod han over for gentagne undskyldninger fra kundesupport vedrørende store mængder af udbetalinger. Problemet blev løst efter to dage, og begge hævebeløb blev krediteret hans konto. Vi anerkendte spillerens samarbejde og bekræftede klagen som 'løst'.
God eftermiddag, jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med dette casino. Jeg foretog to hævninger, en for 1500 og en anden for 500, men endte med at bruge noget af min resterende saldo. Der er gået 24 timer, og transaktionerne er ikke engang blevet behandlet endnu. De bliver ved med at give mig den samme undskyldning, at de oplever en høj mængde udbetalinger osv. Der er intet "øjeblikkeligt" ved dette casino, og kundesupporten er forfærdelig! De bruger altid de samme sætninger. Venligst, guru, hjælp mig med at inddrive de penge, jeg vandt ærligt, efter at have foretaget adskillige indskud, der ikke var små. Min konto er verificeret. Guru, vær venlig at hjælpe mig.
Kære Madnessboy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, tilbagetrækningen er ikke engang blevet godkendt, men de kommer altid med undskyldninger om en stor mængde betalinger osv., i går blev historien afledt nu jul, at mange mennesker gjorde det samme, det er der ingen begrundelse for, min konto er verificeret, angiveligt ville udbetalingerne blive behandlet efter 24 timer, men intet! Jeg taler, nogle mennesker lukker chatten, andre beder dig om at være tålmodig, de arbejder 24/7 for kundens bedste, hvordan kan et casino, der kalder sig selv øjeblikkelig casino, hurtig udbetaling? Annoncerer du stadig med øjeblikkelig udbetaling? Uacceptabelt. Jeg vil tro, at jeg vil modtage pengene, fordi de blev tjent retfærdigt, ærligt, men jeg havde dog allerede brugt nogle. Guru venligst hjælp mig med dette
Jeg vil gerne sige, at jeg allerede har fået udbetalt de pågældende beløb og mange tak for din opmærksomhed, det tog to dage, men det er blevet betalt og det er allerede på min konto tak 🙂
Kære Madnessboy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
