Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Instant Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.700 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Instant Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
-1d -13h -10m -41s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg hævede pengene og det blev accepteret, jeg har stadig ikke fået pengene. de fortalte mig, at jeg skulle kontakte min bank, hvilket jeg gjorde, og de har sagt, at de ikke kan se nogen penge og har bedt mig om at anmode om et overgangsnummer/-kode, så de kunne finde og spore pengene for mig, som kasinoet har nægtet at give. de har fortalt mig, at de vil kontakte mig via e-mail, men der er nu gået over en uge. Der er intet øjeblikkeligt ved dette casino, som de hævder. live chat-funktionen fortæller mig bare at vente på en e-mail. Jeg føler ærligt talt, at det her går i cirkler og ville sætte pris på al hjælp jeg kan få. Jeg har også sendt en e-mail til deres klageafdeling og har intet hørt tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dylanholloway27
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så midlerne blev "frigivet" til mig selv fredag den 1/11. Da min konto allerede er fuldt bekræftet, vil jeg vente til fredag og svare igen, jeg håber virkelig, at pengene går ind i min bank på et tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har brug for hjælp til at ændre mine udbetalingsoplysninger, da kasinoet ikke hjælper mig, det er det. Et problem Fordi jeg skiftede bankkonto, og jeg har kontaktet begge bankkonti, og pengene er sendt ind på kasinoets konto, da de ikke skifter internationale overførsler. Jeg har sendt denne besked til kasinoet "Ingen af bankerne har modtaget pengene, jeg beder dig venligst kontakte din bank, da jeg lige er blevet informeret, da jeg har skiftet bank, pengene ville ikke være gået igennem det ville bare være returneret til din bankkonto, bedes du ændre mine oplysninger for hævning til:
Hej. Her er mine kontooplysninger. Navn på kontoen: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Jeg håber virkelig, vi kan få ordnet dette, og jeg sætter pris på din hjælp. Venlig hilsen"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dylanholloway27
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg fik en hurtig kode til at kontakte min bank, jeg kontaktede begge banker, da jeg skiftede fra Santander til Lloyds, hverken kan spore betalingen eller har nogen betaling indgående, Santander lader mig også vide, at jeg er deres politik, de gør ikke direkte indgående internationale betalinger til den skiftede bank, vil den blot returnere til afsenderens bank, da kontoen nu er lukket. Jeg har forklaret dette til casinoet for at få dem til at jage deres bank for at få pengene tilbage, og jeg har sendt dem mine nye oplysninger for at sende dette til min nye konto. Men kasinoet svarer simpelthen aldrig. Kontakten er forfærdelig. Jeg tvivler virkelig på, at jeg nogensinde vil se mine penge, hvilket er en skam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære dylanholloway27,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vil du venligst videresende korrespondancen med din bank, samt enhver kommunikation mellem dig og casinoet, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
På forhånd tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Banksamtalen skete over telefonen, de kunne ikke se nogen transaktioner gå ind.
Kasinoet svarer, og i øjeblikket venter jeg på en e-mail, de har fået kontakt med deres bank, så forhåbentlig hører jeg fra dem snart, hvis ikke vil jeg vende tilbage, så hold venligst dette feed åbent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har brug for hjælp. Kasinoet har ikke sendt mig en e-mail med noget i den seneste uge. Den sidste e-mail var, at de fik deres bank til at undersøge det, og at de ville e-maile mig.
men som vi begge ved, ville det ikke tage så lang tid, og hver gang jeg beder om en opdatering, svarer de bare "vi sender dig en opdatering, når vi ved noget, beklager ulejligheden"
dette er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære dylanholloway27,
Hvis der ikke er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan levere, kan du i det mindste videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig disse oplysninger via e-mail, jeg loggede ind på min konto i dag for at prøve at få en opdatering, og nu lukker de min konto? Hvad i alverden sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har været i kontakt med casinoet igen, de har sendt mig transaktionsnummer osv.
dybest set har de sendt pengene, da det er blevet bekræftet med deres bank. Min bank har ikke fået pengene, da den var lukket på det tidspunkt, da jeg skiftede bank.
Jeg har bedt dem om at lave en betalingssporing på transaktionen, men de er ikke villige til at gøre det, da alt, hvad de siger, er, at betalingen allerede er blevet sendt. Jeg tror ikke de forstår? Pengene har bogstaveligt talt bare siddet i luften et sted, og min bank kan ikke gøre noget ved det. Det er virkelig bekymrende. Er der nogen måde, du kan hjælpe med at få dette budskab ud over?
Jeg har også sendt mine nye detaljer til dem, men jeg tror ærlig talt ikke, at jeg nogensinde vil se pengene igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak dylanholloway27 for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej dylanholloway27,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Instant Casino til at deltage i samtalen.
Kære Instant Casino,
Vi anmoder venligt om din afklaring vedrørende spillerens penge, der siges at være blevet returneret til deres casinokonto. Kan du desuden give os oplysninger om, hvornår pengene vil blive udbetalt til spillerens nye bankkonto? Hvis der er andre overvejelser, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, så tøv ikke med at kontakte mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Instant Casino har -1d -13h -10m -41s til at svare
