Spilleren fra Sverige havde sat penge ind på en casinokonto, men pengene blev ikke krediteret. Han havde kontaktet sin betalingsudbyder, som bekræftede, at pengene var trukket på hans bankkonto. Efter at have diskuteret spørgsmålet med casinomanageren havde han fået en forklaring og en bonus på 100 euro. Tilfreds med beslutningen havde spilleren anmodet om at afslutte sagen. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.
Ville spille på dette casino. Jeg lavede et indskud, pengene blev taget fra min konto. Og nu forsinker kasinoet bare og lyver. De plejer ikke at tilføje pengene på kontoen. Dette var i 2024 05 01
Kære Gez80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Min betalingsudbyder fortalte mig, at pengene allerede er taget fra min bankakonto.
Så jeg havde en rigtig god snak med casino manageren. Og ge forklarede alt for mig. Han tilføjede også 100 euro bonus wagger fre. Med dette og forklaringen vil jeg ikke have denne sag lukket/afvist/løst
Kære Gez80,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
