Spilleren fra Holland havde indbetalt €400 i forventning om at modtage en 25% bonus, som ikke blev tilføjet til hans konto. På trods af talrige kommunikationer med kasinoet, var problemet forblevet uløst i over en uge, hvilket fik spilleren til at miste €6.000. Kasinoet løste dog til sidst problemet ved at tilføje den manglende €100 bonus til spillerens saldo sammen med en ekstra €200 som kompensation for ulejligheden. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har indbetalt €400 med en 25% bonus. Bonuspengene blev aldrig tilføjet. Faktisk; de hævder, at intet overhovedet kan tilføjes til min konto.
Jeg er tilsyneladende den eneste spiller, de har dette problem med. I mellemtiden er jeg nede omkring €6000,- her og har stadig ikke fået en eneste bonus eller cashback.
Vi er omkring en uge inde nu, de bliver ved med at love, at de vil løse det, men der er stadig ingen opdatering om situationen. Det er begyndt at føles rigtigt skævt nu. Håber de løser tingene snart, ellers flytter jeg til en anden hjemmeside.
Kære Pascal_W,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du nogensinde modtaget nogen bonusser fra dette casino overhovedet?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående problemet med dine bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har modtaget en velkomstbonus på €100, men det er det.
Jeg er verificeret.
Hver dag taler jeg med dem om situationen. I morges var sidste gang.
Stadig intet, nu siger de, at de eskalerede det til udbyderen. De hævder, at det nu er ude af deres hænder.
De løste det!
De manglende €100 blev tilføjet til min saldo, og de tilføjede også en ekstra €200.
Det tog lang tid, men de brød i det mindste ikke deres løfte.
Kære Pascal_W,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
