Instaspin Casino - Spilleren søger refusion for lovovertrædelser.

Kære Instaspin.com Team,

Jeg skriver til dig vedrørende et væsentligt problem, jeg stødte på, mens jeg spillede på dit websted som britisk spiller. Efter at have indset, at jeg er registreret hos GamStop, gennemgik jeg dine vilkår og betingelser og bemærkede, at du ikke accepterer spillere fra Storbritannien. Dette er dybt bekymrende, da det indikerer et brud på overholdelse af britiske spilleregler.

Overtrædelse af britiske spilleregler

Som en reguleret online gambling platform er overholdelse af nationale regler altafgørende. Det ser ud til, at Instaspin.com har undladt at håndhæve sine egne vilkår og betingelser ved at tillade en britisk spiller, som jeg, at spille på dit websted. Dette tilsyn bringer ikke kun integriteten af din platform i fare, men underminerer også de beskyttende foranstaltninger, der er etableret af britiske reguleringsorganer for at beskytte spillere.

Misbrug af betalingsbehandling

Derudover har jeg identificeret, at du overtræder reglerne vedrørende VISA og Mastercard. Specifikt bruger dit websted forskellige forhandlere til at omgå individuelle bankers spilleblokke. Disse forhandlere inkluderer MyDates, ENYGMA SAS og Alottoplay.com. Sådan praksis er ikke kun vildledende, men krænker også dine brugeres tillid og de regulatoriske standarder, der er fastsat af betalingsudbydere.

Anmodning om tilbagebetaling

I lyset af disse alvorlige problemer anmoder jeg dig om at undersøge sagen omgående og refundere mine indsatte midler. At fortsætte med at fungere på denne måde udsætter både din platform og dine brugere for betydelige risici.

Konklusion

Jeg opfordrer dig indtrængende til at rette op på disse overtrædelser med det samme for at overholde vilkårene fastsat af VISA og Mastercard og din spillelicens. Din hurtige handling med at refundere mine penge og forhindre lignende problemer i fremtiden vil vise din forpligtelse til etiske og juridiske standarder.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar og løsningen på mine bekymringer.

Kære Loohis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du har været spiller på dette casino?
• Har du gennemført kontobekræftelse?
• Er din casinokonto blokeret?
• Har du tidligere informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer/afhængighed, og hvis ja, hvornår?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

tak for at hjælpe mig.

Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på dette casino?

1/2 uge.

Har du gennemført kontobekræftelse?

Det gjorde jeg ikke. Men jeg valgte, at jeg var en britisk spiller, da jeg tilmeldte mig, og min IP-adresse ville have vist dette.

Er din casinokonto blokeret?

De har nu fuldstændig blokeret min konto og ignoreret mine e-mails. Jeg kan heller ikke få adgang til live chat.

Har du tidligere informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer/afhængighed, og hvis ja, hvornår?

Det gjorde jeg, da jeg åbnede min klage. Selvom, normalt regler, de ved dette ved tilmelding.

tusind tak,

Louis

Tak for dit svar og forklaring af situationen. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.

Ifølge vores anmeldelse accepterer casinoet spillere fra Storbritannien, på trods af at de ikke opererer under UKGC-licens.

Kasinoer, der ikke opererer under UKGC, vil ikke være en del af GAMSTOP-ordningen.

Hvis casinoet accepterede dig som spiller, mener vi, at de skal betale dine legitime gevinster, og derfor vil vi ikke forfølge sagen baseret på dine to første punkter nævnt i dit første indlæg.

Vi mener, at onlinekasinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Hvis du ikke informerer casinoet om sådanne problemer, vil du ikke være beskyttet.

Desværre, hvis du opsummerer klagen, hvis du har registreret dig på et kasino, der ikke er licenseret under UKGC, og først informerede casinoet om dine spilleproblemer efter at have indbetalt og spillet ned på din saldo, vil vi ikke være i stand til at tilbyde nogen klageadgang.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Tak for dit svar og forklaring. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på mine bekymringer og den detaljerede gennemgang af min situation.

Jeg forstår, at Instaspin.com accepterer spillere fra Storbritannien, selvom de ikke opererer under en UKGC-licens, og jeg anerkender, at kasinoer, der ikke er under UKGC, ikke er en del af GAMSTOP-ordningen.

UK Gambling Commission (UKGC) fungerer som Storbritanniens gambling regulator, og er et uafhængigt tilsynsorgan etableret i henhold til UK Gambling Act af 2005. For at fungere lovligt i Storbritannien skal alle gambling platforme have en licens udstedt af UKGC.

Der er dog flere kritiske punkter, jeg gerne vil tage fat på:

Overholdelse af vilkår og betingelser

Accept af britiske spillere:

I henhold til dine vilkår og betingelser, erklærer Instaspin.com eksplicit, at det ikke accepterer britiske spillere. Ved at tillade mig at registrere og spille overtrådte kasinoet sin egen politik. Denne forglemmelse placerer ansvaret på casinoet for at rette op på situationen, herunder tilbagebetaling af mine indskud.

Selvudelukkelsesmekanisme:

Selvom jeg ikke informerede kasinoet om mine spilproblemer før indbetalingen, er tilgængeligheden af en selvudelukkelsesmekanisme en standardforventning for enhver ansvarlig spiloperatør, uanset deres licensjurisdiktion. Manglen på sådanne mekanismer eller den manglende håndhævelse af dem tilstrækkeligt er en alvorlig bekymring.

Misbrug af betalingsbehandling

Lovmæssige overtrædelser:

Som tidligere nævnt er brugen af forskellige forhandlere som MyDates, ENYGMA SAS og Alottoplay.com til at omgå gambling-blokke pålagt af banker en klar overtrædelse af VISA- og Mastercard-reglerne. Denne praksis bryder ikke kun betalingsudbydernes regler, men vildleder også spillere og regulatorer.

Anmodning om fair opløsning

På baggrund af disse punkter anmoder jeg om, at Instaspin.com overholder sine egne vilkår og betingelser og refunderer mine indskud. At tillade britiske spillere i strid med erklærede politikker og misbruge betalingsprocessorer kan ikke overses.

Konklusion

Jeg håber, at du genovervejer min klage med disse yderligere overvejelser. Din forpligtelse til ansvarligt spil og overholdelse af lovgivning er afgørende for at opretholde tillid og integritet i branchen.

Kære Loohis,

Kasinoet tilbyder en selvudelukkelsesmekanisme, hvor du skal informere casinoet om eventuelle spilproblemer.

"6.9 Husk, at væddemål udelukkende er for underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Du skal absolut ikke satse på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, vi tilbyder en mulighed for selvudelukkelse. Send blot en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mail-adresse, som du ønsker at SELVEKLUDERER, og denne anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, du har modtaget den vil være deaktiveret indtil videre, og du vil ikke være i stand til at logge ind på den."

Desværre gælder spillerbeskyttelser, som du måske har været bekendt med i UKGC-licenserede kasinoer, muligvis ikke på kasinoer med licens andre steder. Hvis du er interesseret i vores synspunkt på sagen, er du velkommen til at læse vores artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion og tøv ikke med at drage fordel af vores selvekskluderingsværktøj https ://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool, hvis du har andre åbne konti på onlinekasinoer eller andre ressourcer fundet på vores hjemmeside.

Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og den eneste liste over lande med begrænsninger, jeg fandt, var:

3.1.3 Du er bosiddende i en jurisdiktion, der tillader hasardspil. Du er ikke bosiddende i noget land, hvor adgang til onlinespil for dets indbyggere eller til nogen person i et sådant land er forbudt. Det er dit eget ansvar at sikre, at din brug af tjenesten er lovlig. Listen over lande med begrænsninger inkluderer, men er ikke begrænset til; Afghanistan, Amerikansk Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Cambodia, Cameroun, Centralafrikanske Republik, Cuba, Etiopien, Nordkorea, Den Demokratiske Republik Congo, Fiji, Guam, Iran, Irak, Libanon, Libyen, Mali, Mozambique, Myanmar (Burma) ), Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Palau, Palæstina, Rusland, Samoa, Senegal, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Trinidad og Tobago, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, omstridte områder, der ikke er internationalt anerkendt: Østukraine, Transdniestrien, Krim-regionen, Abkhasien, Sydossetien osv.

Jeg kan ikke se nogen begrænsning, som casinoet angiver vedrørende spillere fra Storbritannien, hvilket også afspejles i vores anmeldelse af casinoet.

Jeg kan desværre ikke kompetent kommentere på dine øvrige punkter vedrørende betalingsbehandling, da det ikke er noget, vi ikke kan påvirke eller tvinge kasinoer til at ændre praksis.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud med den begrundelse, at kasinoet mangler en bestemt licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

Da der ikke er fremlagt nye omstændigheder, er vi tvunget til at afvise din klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne sag. På trods af det skuffende resultat af denne klage, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med nogen online casinoer i fremtiden.