Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt 50 £ og modtog en bonus og vandt 85 £. Efter at have gennemført 95 % af indsatskravene med en saldo på £612, faldt beløbet uventet til £24. På trods af flere henvendelser havde kasinoet kun eskaleret problemet til det tekniske team. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der er nødvendige for at undersøge problemet.
Jeg indsatte £50 den 06/11/2024 og modtog 50 gratis spins bonus, jeg vandt £85 fra bonussen og begyndte derefter at satse med min saldo svingende fra £1.100 - £612. Da jeg var på £612, havde jeg fuldført 95% af indsatskravene, så gik det næste, jeg ved, at min saldo er fra £612 til £24. Jeg har kontaktet casinoet adskillige gange og har lige fået at vide, at det er blevet videregivet til det tekniske team, men jeg er sikker på, at jeg ikke vil modtage disse midler tilbage.
Kære brandonmatthewp98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
