Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsatte £100 på Instaspin Casino og fuldførte indsatskravet, hvilket resulterede i en £400-saldo. Men efter at have lavet spins med en indsats på 80p, forsvandt hele saldoen, og eventuelle gevinster afspejles ikke. Spilleren har svært ved at løse dette problem med kasinoet.
Hej, jeg har brug for hjælp fra nogen. Jeg indsatte £100 på instaspin casino, og jeg gennemførte væddemålet og havde £400 i saldo, men da jeg gik for at lave et par spins på 80p indsats, forsvandt hele min saldo, og alle penge, jeg vandt, ville ikke dukke op på min saldo. Jeg har problemer med at få det ordnet gennem kasinoet. Venligst kan nogen hjælpe mig.
Kære simoncoleman199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt. Ja, min saldo er gået, der er intet tilbage på den konto. Jeg spillede slots på et spil kaldet Densho, da min saldo gik. Jeg fik mine gevinster med en velkomstbonus. Jeg indsatte 100 £ ved 100 % indbetaling, og jeg gennemførte væddemålet, og jeg lavede et par 80p spins på densho, og så blev min saldo på lidt over 400 £ fjernet. Jeg blev ked af det, da dette ville have hjulpet til jul.
Hej, det er 4 dage siden dette skete, og instaspin casino nægter nu at svare mig, når jeg spørger dem, hvor lang tid det vil tage for mine penge at blive krediteret tilbage til min konto.. Jeg begynder at tro, at jeg ikke vil modtage de 400 £
Mange tak for dit svar, simoncoleman199. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har lige sendt dem til dig, tak
Blev den spilsession, som du vandt fra, registreret i din spilhistorik? Hvis det var, så send venligst spilhistorikken til mig.
Jeg vandt pengene fra adskillige spil, men nej, min historie dukker ikke op af en eller anden grund.. den viser ingen af mine gevinster, hvilket er mærkeligt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
